Florent Goossens

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service du département fournissant l'assistance métier et fonctionnelle sur les systèmes d'information bancaires du pôle banque de détail, composé de 63 collaborateurs et couvrant 70 applications :

- Mise en place d'un processus de mesure de la qualité de service rendue aux utilisateurs (population de 26 000 personnes)
- Participation à un chantier de rénovation des pratiques de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et de pilotage temps réel des ressources
- Mise en place d'indicateurs de performance, de tableaux de bords, optimisation de reportings et modélisation de processus

Société de création de sites Internet proposant des solutions conférant une totale autonomie au client dans la gestion quotidienne de sa visibilité en ligne :

- Coordination, planification et supervision des opérations
- Mise en place des processus et des procédures

Agence média interactive grands comptes.
Au niveau de la branche Search Marketing, gestion d'un portefeuille de 60 clients (profil TPE / PME) :

- Optimisation du processus de suivi de l'historique client
- Documentation du processus global de réalisation de la prestation client
- Mise en place d'un tableau de bord relatif à la performance des activités de référencement naturel
- Réalisation de travaux de veille technologique

Soutien scolaire à domicile en économie pour des élèves de lycée, animation de stages collectifs de remise à niveau (préparation au baccalauréat).