Florent LOURME

Ingénieur Support à la Direction de l'Exploitation des Services
Périmètre: Bout en Bout NMS/OMC
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[Gestion de Projet]
- Industrialiser l'exploitation sur le périmètre NMS / OMC
- Mise en place de process de gestion d'incidents
- Mise en place d'outils de supervision et de diagnostic
- Mise en place de guides de troubleshooting bout en bout
- Assurer un suivi/reporting de l’activité
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[RUN]
- Assurer un Support N2 auprès des exploitants
- Qualifier l’équipement défaillant lors d’incidents
- Piloter la gestion des incidents
- Piloter le(s) prestataire(s) en charge de l’exploitation des équipements
- Piloter le(s) intégrateur(s) en charge des équipements
- Garantir le rétablissement du service dans les délais impartis

Ingénieur Support à la Direction de l'Exploitation des Services
Périmètre: Bout en Bout Services
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[RUN]
- Détecter les incidents impactant les services exploités
- Qualifier l’équipement défaillant lors d’incidents
- Piloter la gestion des incidents
- Piloter le(s) prestataire(s) en charge de l’exploitation des équipements
- Piolter le(s) intégrateur(s) en charge des équipements
- Garantir le rétablissement du service dans les délais impartis
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[Gestion de Projet]
- Assurer la monter en compétence des équipes sur le bout en bout services
- Garantir les moyens d’exploitations bout en bout sur les services
- Assurer un suivi/reporting de l’activité
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[Jour de l'an 2012]
- Identifier les équipements impactés par la volumétrie Jour de l'an
- Piloter les intégrateurs afin d'établir des mesures préventives/réactives sur ces équipements pour le Jour de l'an
- Astreinte Support sur les services lors du Jour de l'an

Apprenti Ingénieur Support à la Direction de L'exploitation des Services
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[RUN]
-Apporter un support de niveau 3 sur le traitement des plaintes Grand Public
-Traitement des plaintes collaborateurs
-Traitement des plaintes VIP
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[PROJETS]
-Développer une macro Excel en VBA répondant à un besoin spécifique