Florian Laudillay

Suit et coordonne les activités e-logistique et service client, dans le respect de la stratégie d'entreprise et en coordination avec l'Europe et les Etats-Unis.

- Gère les litiges transport et réclamations client en coordination avec les prestataires ainsi que le service juridique et qualité
- Véhicule la culture d'entreprise auprès des prestataires et est l'interlocuteur de référence
- Assure le contrôle administratif et la conformité des facturations
- Effectue le suivi des indicateurs de performance France des prestations et réalise des comparatifs par rapports aux résultats e-commerce internationaux
- Assure le suivi et veille au respect des budgets
- En charge des campagnes d'asilage marketing et commercial
- Optimisation des flux logistiques (retour client, service après-vente, retour marchandises...)et veille au respect des procédures et de leurs améliorations
- Participe aux lancements et tests des nouveaux projets - en assure la formation auprès des équipes service client et logistique

www.toysrus.fr / www.babiesrus.fr

Gère, organise et coordonne les flux marchandises entre fournisseurs et entrepôts nationaux

- En charge d'un portefeuille fournisseurs national et international et de ses relances
- Gestion de l'arrivé marchandise Import Asie et Espagne avec le département Import et les entrepôts nationaux
- Adaptation des différents changements de planification émanant des achats (ruptures, actualités, sur-stocks...)
- Optimisation des flux de marchandises: déchargement, contrôle et mise en stock
- Suivi des dossiers de réception (écart de livraison, mise à jours de stock, retard, annulation...)
- Réalisation de différents suivis / KPI : qualité des livraison du portefeuille, avancées des rotos : catalogues publicitaires, contrôle qualité déchargement

www.toysrus.fr / www.babiesrus.fr

Assure et coordonne les flux des livraisons / retraits entre les points de ventes et les plateformes logistiques nationales

- Planifie la mise en place de le suivi de livraison avec les plateformes logistiques, transporteurs et équipe commerciale (Région Sud)
- Gère au bon déroulement des installations clients et de l'entretien en coopération avec le service Qualité et Maintenance
- Assure la facturation clients et transporteurs: édition, relance, réclamation avec le service Comptabilité et Commercial
- Traitement et analyse des tableaux de bord équipe préparation de commandes, prestataires logistique et équipe commercial
- Diverses tâches administratives: facturations, saisi, gestion d'appels d'offres transporteurs

www.coca-cola.fr

Assure le développement de la force de vente et de l'activité en Ile-de-France en collaboration avec la direction commerciale

- Chargé de développer un portefeuille client : prospection téléphonique (B to B)
- Coordination et gestion de l'activité pour équipe commerciale, département 91 et 77
- Assure le suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs de la force de vente
- Élabore des plans de prospection et argumentaires en collaborations avec la direction commerciale
- Diverses tâches administratives: facturations, relances, appels d'offres, mise en place de contrats client

www.securicom-nfa2p.fr

Assure le traitement des réclamations faites par email auprès du Service Client et en dirige l'activité

- Responsable du traitement des emails clients: dispatch sur équipe : suivi, traitement, relance : réceptions / émissions
- Gestion litiges clients en relation avec le service juridique, commercial et marketing
- Mise en place et optimisation de procédures et argumentaires Service Client
- Administrateur des relances automatiques et campagnes emailing
- Suivi et analyse de tableau de bord: respect et fait respecter les objectifs équipe
- Prise et suivis de commandes clients et B to B

www.mistergooddeal.com