Florine BESSARD
Team Leader Support Central Systems / Myfidelio.net / S&C, Micros Fidelio France
Bonjour,
Je me souviens encore de mon 1er PC sans souris avec ses dizaines de raccourcis clavier à apprendre par coeur, de mon modem qui faisait crouic griii pong coui et des disquettes 3/4-1/4 où il ne fallait pas oublier de décocher la languette...
Que de chemin fait depuis mon adolescence qui coïncide avec celle du Net ?
Non, je ne tombe pas dans la nostalgie... Je constate juste qu’à chaque étape de notre vie professionnelle nous nous devons de suivre quatre conseils simples :
-> Ne jamais oublier d’où nous venons pour garder les pieds sur terre
-> Suivre ses passions
-> Etre à l’écoute des signes du destin et de nos interlocuteurs
-> Apprendre à dire merci
Une vie professionnelle sans partage ni interaction serait d’un ennui sans fin.
Donc, si vous avez pris le temps de lire mon profil, prenez aussi le temps de m’ajouter en tant que contact.
Posez-moi des questions, des devinettes ou expliquez-moi une étude de cas et dans la mesure de mes compétences, je me ferai un plaisir de vous répondre.
Vive Viadeo et Excellente journée à vous toutes et tous,
Florine
140 contacts2011 - 2011Animation de notre pôle « couteau suisse » qui gère les produits Opera OXI, Myfidelio.net, Opera S&C et ORMS.
2009 - 2010MyFidelio.net vous offre une solution avancée d'E-commerce qui relie des hôtels à l'ensemble des acteurs du tourisme(GDS,ADS,... touristes eux-mêmes)
Myfidelio.net est Integré dans nos deux logiciels de PMS phares : Opera PMS et Fidelio V8.
Nous fournissons trois types d'intégrations : un moteur de réservation dédié ou intégré à votre site, une interface 2 Ways entre votre PMS et votre site internet personnalisé.
Mon quotidien est de gérer les demandes techniques ou applicatives de nos clients.
http://www.micros-fidelio.fr/fileadmin/Images/D...
2007 - 2009Gestion technique et commerciale des appels d'utilisateurs au jour le jour.
Formation professionnelle certifiante sur Opera PMS et SC
Utilisation quotidienne des outils d'administration de nos logiciels.
Formation d'autres agents du support et de cliens sur site.
Rédaction de procédures et interfaçage de nos produits avec d’autres systèmes(Back Office comptable et CRS).
Formation et accompagnement d’équipes hôtelières.
Maintenances de logiciels : Opera PMS, Fidelio 6, Fidelio 7.
Audits comptables, corrections financières, corrections logicielles.
Création de rapports, statistiques croisées, forecasts, flashs journaliers etc.
2006 - 2007Prise et émission d’appels.
Gestion des dossiers techniques soumis par les utilisateurs
Priorisation des actions à mener
Résolution technique des incidents de tous types sur nos logiciels PMS (Opera et Fidelio)
Création de rapports personnalisés
Commerciale / Chef de réception / Assistante de direction...., Expériences variées et enrichissantes dans l'hôtellerie
1999 - 2005Six ans d’expérience professionnelle dans l’hôtellerie
Novembre 2005 Commerciale
“MEDIATHEL***”
SOPHIA-ANTIPOLIS, FRANCE.
De Juin 2004 à Novembre 2005 Chef de Réception
“ANIS HOTEL***”
NICE, FRANCE.
Avril / Mai 2004 Night Auditor
“NOVOTEL NICE ARENAS***”
NICE, FRANCE.
De JUIN 2003 à Avril 2004 Réceptionniste Confirmée
“TULIP INN TERMINUS HOTEL***”
MONACO.
D’Avril 2002 A MAI 2003 Réceptionniste Tournant
“WESTMINSTER CONCORDE HOTEL****”
NICE , FRANCE
De Mai 2000 A Février 2002 Secrétaire de direction
“HÔTEL COSTA BELLA***” NICE, FRANCE.
De Janvier 2000 à Avril 2000 Responsable Caissière
“WEST COUNTY HOTEL****” ENNIS, IRLANDE.
De Septembre 1999 à Janvier 2000 Serveuse en Restaurant
“SOUTH COURT HOTEL****” LIMERICK, IRLANDE.
Complétée par des Stages professionnels
* Réception (Astor Westin Demeure Hôtel, Paris 8ème, 1998 - 6 mois )
* Cuisine (Albergo Sapori, Bologna, Italie, 1996 - 3 mois )
* Restaurant (Relais & Château Bastide de Tourtour, 1995 - 3 mois