Katarzyna FLUDRA

En résumé

Entreprises

• Sarenza - Responsable d'équipe internationale

  PARIS 2016 - maintenant -Assurer la qualité de service et mettre en place les plans d'actions adéquates
  -Faire monter en compétence les collaborateurs (coachings réguliers)
  -Suivre et motiver l’équipe (planifier et répartir les tâches, organisation quotidienne, one to one, briefs, réunions d’équipe)
  -Préparer et réaliser les entretiens semestriels et faire proposition de primes, fixer les objectifs et axes de travail
  -Recruter et intégrer/former les nouveaux collaborateurs
  -Remonter de la façon pertinente et précise incidents techniques (redmines)
  -Travailler à l’étroite collaboration avec les autres sévices tels que DSI, comptabilité, logistique pour faire avancer la résolution des incidents
  -Effectuer des reporting et analyse des chiffres concernant l’activité
  -Être expert qualité des produits et gérer des clients le plus difficiles
  -Cultiver et transférer l'expertise personnelle au sein du service client
  -Être force de proposition pour contribuer à l'améliorer des services l'expérience client

• Sarenza - Chargée de clientèle

  PARIS 2013 - 2016 -Gérer les contacts clients via téléphone et les e-mails
  -Analyser les besoins des clients et proposer des solutions
  -Conseiller les clients aux sujets des matières, entretien, pointures, ect.
  -Traitement des réclamations clients (articles défectueux)
  -Modérer les avis produits et les avis clients
  -Lutter contre la fraude (certification des commandes)
  -Proposer les améliorations du service pendant les ateliers réguliers
  -Travailler en collaboration avec le commerce et proposer des améliorations
  concernant les offres promotionnelles
  -Effectuer les compagnes d'appels sortants et envoie des goodies afin de
  fidéliser les clients
  -Traduire du français au polonais et inverse
  -Être back-up si besoin (en français ou en anglais)

• Futuribles SARL - Assistante administrative et commerciale (Stage)

  2012 - 2012 - Gestion des commandes de livres et de numéros de la revue Futuribles sur le logiciel GesMag : réception des commandes, relations avec les clients, facturation, expédition
  - Gestion des séminaires de formation : préparation des lettres de convocations, facturation, préparation de dossiers, attestations de présence
  - Saisie de fichiers de prospects
  - Mise sous pli, préparation du courrier, affranchissement, classement
  - Accueil

• Cyclad Polska IT Outsourcing & Consulting - Commerciale B to B (Stage)

  2010 - 2010 - Prospection de marché TI
  - Contact téléphonique avec directeurs informatiques et directeurs des ressources humaines
  - Envoi d'offres
  - Participation à certains rendez-vous clients
  - Gestion de base de données et d'agenda

• Cursor Event & Direct Sales - Hôtesse de promotion

  2006 - 2007 - Accueil physique et conseil
  - Augmentation de ventes
  - Dégustation
  - Animation sur lieu de vente
  - Tenue de stand
  - Reporting

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse

  Toulouse 2011 - 2012 Maîtrise
  
  Dual degree exchange student in English (formation professionnalisante et stage de 6 mois)
  TOEIC - 855

• Ecole De Commerce De Silésie (Katowice)

  Katowice 2009 - 2011 Gestion des projets internationaux - Anglais d'affaires,méthodologie de gestion de projet, gestion du risque, gestion du budget, techniques de négociation, comptabilité, marketing international

• Institut De Formation Des Maîtres (Sosnowiec)

  Sosnowiec 2006 - 2009 Licence
  
  Enseignement du français langue étrangère - 150 heures de stage au total (en tutelle et en responsabilité à l'école primaire, au collège et au lycée)

Réseau

• Alexis TRAN

• Christine SALABERT

• David DELHAYE

• Fabien ALRIC

• Florent ALBERO

• Iga KEDZIORA

• Julie MERCIER

• Leila SAKHRI

• Manon MARTINIE

• Pereira FRANCK