Formosinda Dos Santos

Responsabilités : Respect des délais, Satisfaction Client
• Qualifier et traiter les demandes Clients
• Détecter et concrétiser les opportunités commerciales dans une contrainte de temps forte

Responsabilités : Respect des délais, respect des quotas, Satisfaction Client
• Gestion des commandes, livraisons, devis, facturation : Enregistrer les commandes, effectuer les livraisons, les devis, facturer, générer les documents de transport
• Gestion des stocks et des flux : Vérifier les stocks, gestion des manquants et produits en fin de vie, commander les produits en rupture, être en relation avec les services logistique, réparation, stocks, bases de données
• Règles de Gestion Internationales : Incoterms, documents douaniers, contraintes pays

Responsabilités : Réduire les réparations hors délais, Satisfaction Client
• Interface pays : Gérer les demandes de réparation ou d’échange
• Gérer les stocks et des flux, les litiges émanant du centre de stockage et des pays, générer les devis
• Remonter les dysfonctionnements, proposer les améliorations au quotidien

• Team leader France (10 personnes) : Key user contrats Grands Comptes ; Analyser les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires ; Réunions hebdomadaires avec le Call Center
• Interface pays : Gérer les contrats, les devis, la facturation, effectuer les reportings hebdomadaires vers le pays

(Award reçu en 2004 au titre de meilleur collaborateur)
• Gestion des réclamations Clients de A à Z : Analyser, solutionner et suivre jusqu’à satisfaction totale du Client
• Management de l’équipe Call Center (12 personnes)
• Elaborer l'enquête de satisfaction Clients, analyser, solutionner et suivre
• Réunions Mensuelles Qualité : Metrics et remonter les dysfonctionnements liés au SAV

• Gérer les demandes de réparation, relances et réclamations Clients, analyser les pannes

• Interface Clients / Ingénieurs Commerciaux

Diverses missions en intérim