Fouzia Lachhab
Recherche poste en Marketing / Communication
Actuellement étudiante en 5ème année à l'ISEG, je m'intéresse aux domaines de la communication, du marketing et de l'événementiel.
A la suite d'un cursus en management, j'ai fait le choix de poursuivre mes études supérieures dans le domaine du marketing et de la communication.
J'ai pu appréhender le Marketing opérationnel grâce à mon expérience au sein de l'entreprise Mettler Toledo, mais aussi au Marketing Client au sein de Catalina Marketing.
Par ailleurs, j'ai eu l'opportunité de travailler dans le secteur de la grande distribution, ce qui m'a permis d'être en contact direct avec la clientèle. Ainsi j'ai pu améliorer mon aisance relationnelle et ma résistance au stress.
Dans l'optique d'approfondir mes connaissances et de les mettre en pratique, je suis à la recherche d'un stage de fin d'études. Je suis disponible dès maintenant et pour une durée minimale de 6 mois.
Une fois mon profil Viadéo visité, n'hésitez pas à me contacter afin d'échanger au sujet de notre future collaboration.
29 contactsOn peux considérer que le service client est un service majeur dans la grande distribution.
Effectivement lorsque le client a fini son achat, il est inévitable pour lui de passer par les caisses, ainsi nous (hôtesses de caisse) , sommes le dernier maillon de la chaîne, il faut donc savoir véhiculer les valeurs intrinsèques de l'entreprise.
J'occupe plusieurs fonctions au sein du service clients :
- hôtesse de caisse ; encaisser le client, tenir sa caisse sans écarts de monnaie, savoir répondre aux questions posées par les clients
- hôtesse d'accueil ; qualité de standardiste (répondre aux téléphones, prendre certains types de rendez-vous), être capable d'orienter le client dans le magasin, avoir la capacité de régler les litiges et le mécontentement de certains clients.
- hôtesse carte maison
- hôtesse reprise marchandises
La grande distribution est, à mon sens, une très bonne école. Effectivement nous sommes amené à travailler avec des personnes venant de tout horizons, ce qui permet une ouverture d'esprit non négligeable et développer le goût du travail en équipe.
Aussi être en contact avec une clientèle de particulier est un bon moyen pour améliorer son relationnel, développer sa capacité à faire preuve d'empathie et sa résistance au stress.
2010 - 2011- Accueil de la clientèle
- Vente des produits faits maison
- Prise de commandes
- Service (matin, midi, soir)
- Présentations des plats et desserts
2010 - 2010- Community management ; animation des différents réseaux sociaux, Facebook, Twitter, MSN
- Recrutement des ambassadeurs régions et des exposants
2009 - 2009- Conseils en solutions marketing adaptées à la grande distribution
- Vente de packs fidélisations de la clientèle
2008 - 2009J'ai travaillé en étroite collaboration avec l' équipe commerciale. En effet le but des deux départements est de trouver des solutions pour chacun de nos clients mais aussi de se faire connaître.
Mon rôle a été de répondre aux problématiques des commerciaux de la région Grand Ouest pour conquérir de nouveaux clients, grâce au Marketing opérationnel ; mailing, e-mailing et phoning.
- Préparation et organisation de salons professionnels (CFIA et SITL)
- Mise en œuvre de campagnes marketing : mailing / e-mailing / phoning
- Elaboration et mise à jour de Base De Données
- Benchmark – veille concurrentielle
- Chargée de reporting mensuel
2006 - 2008Ma mission a été principalement de contribuer à l'évolution du Chiffre d'Affaire du magasin, mais également de dynamiser les ventes. Effectivement l'objectif de mon projet professionnel de fin d'étude a été d'élargir la gamme de montre et de bijoux fantaisie pour attirer une clientèle plus jeune.
- Contribution au développement des ventes
- Implantation de nouvelles marques de montres (budget 8000€)
- Participation à la construction de l’offre produit
- Mise à jour du site internet
- Réassort des piles, bracelets montre et montres