Frédéric Charnotet

Frédéric Charnotet

Responsable projets après-vente, Poclain Hydraulics
 

En poste chez Poclain Hydraulics

Précédents : Poclain Hydraulics, Unilever France HPCI

 

Précédents : Université De Valenciennes Et Du Hainaut-Cambresis

 

    En résumé

    - Expérience de 14 ans en ingénierie SAV dans l’industrie mécanique et hydraulique. - Traitement de la relation client (assistance technique, expertise des produits, décision de garantie). - Gestion de projet (développement systèmes informatiques pour la croissance du business SAV) - Rigueur et organisation, motivé pour relever de nouveaux défis, fort esprit d’équipe, attaché au sens du service et à la satisfaction client.

Parcours

Responsable projets après-vente

Chez Poclain Hydraulics

De janvier 2016 à aujourd'hui
- Responsable projet pour le développement d’un portail après-vente dédié aux clients et au réseau de réparateurs certifiés regroupant différents services (gestion des retours de produits, catalogue électronique de pièces détachées, documentation de réparation, assistance technique en ligne, base de ...
Lire la suite
 

Responsable d’atelier de réparation France

Chez Poclain Hydraulics

De septembre 2014 à décembre 2015
- Gestion de la relation commerciale avec les clients - Suivi des réclamations en garantie et des retours de produits pour réparation. - Établissement d’offres commerciales pour la réparation des produits. - Management hiérarchique et opérationnel de l'équipe de techniciens d'atelier - Management ...
Lire la suite
 

Responsable de la documentation technique

Chez Poclain Hydraulics

De décembre 2005 à septembre 2014
- Membre d’une équipe projet en tant qu’expert du domaine après-vente pour le déploiement d’un système d’information global dans le groupe (progiciel de gestion intégré Oracle E-Business Suite et système de gestion de données techniques PTC windchill). - Responsable de projet pour la mise en ligne ...
Lire la suite
 

Concepteur – rédacteur technique

Chez Poclain Hydraulics

De septembre 2002 à novembre 2005
- Conception et réalisation de manuels de réparation, de guides d’inspection, d’un catalogue d’outillage et de catalogues de pièces de rechange. · Analyse des modifications techniques des produits et des impacts sur les supports documentaires.
 

Dessinateur d’études

Chez Poclain Hydraulics

De juillet 1998 à août 2002
- Conception et développement de nouvelles technologies sur moteurs hydrauliques. - Suivi de l’industrialisation et fiabilisation des moteurs avec optimisation des coûts. - Développement d’outils informatiques.
 

Infographiste

Chez Poclain Hydraulics

De octobre 1996 à juin 1998
- Mise en place d’une diffusion électronique de documentations techniques via CD-ROM ou internet - Création d’une base de données de gestion des illustrations. - Rédaction, illustration et mise en page de catalogues techniques de produits.
 

Electricien – Automaticien

Chez Unilever France HPCI

De avril 1994 à mai 1995
- Maintenance préventive et corrective sur machines des lignes de production. - Installations et modifications d’équipements industriels.
 

Compétences

 
  • Animation d’une équipe (diriger, former, évaluer)
  • Communication et rédaction technique
  • Elaboration stratégie commerciale / documentaire
  • Gestion de projets informatiques
  • Logiciels CAO (Creo Parametric, Soliworks...)
  • Logiciels de création graphique (Photoshop...)
  • Mécanique
  • Organisation et gestion via planning / pdca
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Administrateur site internet
  • Bénévolat dans le secteur associatif
  • Communication externe
  • Conseiller municipal
  • Photographie
  • Pratique de la danse de salon et salsa
  • Pratique du tir à l'arc