France Chambault
Assistance à la personne et aux micro entreprises dans le domaine administratif
Avec 30 ans d'expérience dans le Tourisme, dont 10 à la tête du service client des plus grosses agences de voyages online, j'ai décidé de réorienter ma carrière pour exercer un métier plus en adéquation avec mes aspirations personnelles actuelles.
Force est de constater que la vie professionnelle occupe une place de plus en plus grande dans le quotidien et laisse peu de place pour s'occuper pleinement de nos propres affaires, voire de celles de nos parents très âgés.
Face à ce constat et à de nombreuses expériences au cours desquelles j'ai du m'impliquer pleinement dans le traitement de dossiers personnels de membres de ma famille ou d'amis, j'ai décidé de proposer une large palette de services d'accompagnement administratif à la personne.
Il peut s'agir de la prise en charge du traitement des courriers et factures, de l'établissement de la déclaration d'impôts ou de la préparation des dossiers de retraite, de la renégociation des contrats d'assurances, mutuelles..., d'une aide ponctuelle dans toute la gestion administrative lors d'un décès, de la prise en charge de déménagements et de travaux à domicile (établissement des devis, suivi des travaux..,=), mais également de la recherche d'un locataire, de la vente ou de l'achat d'un appartement (recherche d'un acheteur ou d'un bien en adéquation avec les attentes du client)...La liste n'est pas exhaustive.
En bref, je fais tout ce que mes clients n'ont pas le temps de faire en ayant pour cible de leur faire gagner de l'argent en anticipant et renégociant les contrats ( ex : je viens de faire gagner 2500€ à une cliente en l'informant qu'elle avait droit à une réduction fiscale pour placement d'une personne âgée en maison médicalisée - somme remboursée rétroactivement par les impôts) .
La prestation est déductible des impôts à hauteur de 50% des sommes versées dans le cadre de l'aide à la personne. Je me déplace à domicile pour établir un devis en fonction des besoins exprimés.
J'ai par ailleurs également développer la même activité à l'attention des petites PME ou des autoentrepreneurs que j'accompagne dans leur gestion administrative pour qu'ils puissent se consacrer pleinement à leur développement commercial.
Dans ce cas, j'emets bien sur des factures.
Je-fais-faire vous accompagne pour faire tout ce que vous ne pouvez ou ne voulez pas faire!
2008 - 2008Depuis avril 2008,
En charge de la reorganisation du service client.
Mise en place de process, d'indicateurs de performance collectifs et individuels pour mesurer l'activité et optimiser les performances.
2001 - 2008- Recrutement, gestion et animation de près de 200 collaborateurs
- Automatisation des commandes, mise en place de procédures
- 4500 billets émis/jour, 2000 appels/jour répondus, 600 me volume d’affaires, 600 000 transactions traitées/an
- Mise en place du pointage et suivi BSP (plus de 300 millions d’euros)
- Développement de l’activité fulfillment : Voyages-sncf.com, WWTE,
- Négociation et mise en place du partenariat CORA Voyages
- Mise en place de l’actuelle politique salariale
- Membre du comité de direction
1997 - 2001- Gestion et animation d’une équipe de 90 permanents
- Prise en charge des commandes clients, réservations, carnets de voyages, ticketing et call center
- Mise en place avec le Direction des Ressources Humaines, en juin 99, de l’ARTT au service Exploitation avec ouverture 7/7, 07h-21h
- Mise en place avec le Direction des Ressources Humaines, d’un accord d’intéressement (définition des critères spécifiques d’intéressement du service, individuel et collectif)
- Définition et suivi des objectifs avec le Directeur Financier
- Définition du cahier des charges pour la réécriture du logiciel de réservation (back office), tests et mise en production
- Elaboration du cahier des charges pour la réécriture du Bon de Commande (front office), test et mise en production
- Membre du comité de direction
1989 - 1997- Responsable commerciale zone: Europe du Sud, Moyen Orien, Amerique du Sud
- Responsable parisienne d'APG
- Billeterie, réservation, comptoir vente, service commercial
- Creation d'un service de reservation complémentaire, ouvert 7/7 de 7h à 22h
- Chef de produit America West Airlines
1984 - 1989- Création et développement du service groupes
- Responsable de la réservation
- Définition et mise en place du systeme Taranis
1977 - 1984- Agent de réservation, passage aéroport, agence
- Billeterie aérienne
- Gestion des Groupes