Mes compétences :
FRONT OFFICE
Network Appliance
Microsoft Windows
Microsoft DOS
IBM OS/2
IBM AS400 Hardware
Futures Operations
Entreprises
HDE
- Ingenieur Support L2/L3
2016 - 2016- Gestion des tickets clients sur plateforme IBM
- Élaboration de plans d’actions aux techniciens pour interventions
- Assistance téléphonique des techniciens dans la résolution des problèmes, intervenir
directement chez le client.
- Travailler en collaboration avec les équipes commerciales dans le cadre des contrats clients.
- Formation technique des techniciens.
- Rédaction des rapports d’interventions.
SCC FRANCE
- Technicien
NANTERRE2015 - 2015Masterisation des postes utilisateurs sur Windows 7 .
IBM
- Représentant de comptes techniques
Bois-Colombes 2011 - 2014Euro Info (CIC et Crédit Mutuel) - 12 mois
Gestion du site de secours à Osny (Val d'Oise) en collaboration avec les 3 sites de production :
- Assure le bon déroulement de bascule en cas de dysfonctionnement.
- Consolide et optimise l'infrastructure : Protectier, DS8800/8870 / DS5300 / V5000, baies de
stockage, Mainframe Z12 et robots de sauvegarde.
- Développement de nouvelles solutions VTS en collaboration avec IBM US.
- Gestion des Robots de sauvegarde TS3500 : maintenance, fonctionnement et applicatif.
- Propose de nouvelles gammes de produits en adéquation avec l'infrastructure.
- Définis les futures réalisations du parc informatique avec le client.
- Supervise la gestion du stock informatique.
- Etablis des rapports mensuels au client sur l'ensemble de la prestation : incidents, interventions,
enlèvements, ajouts de matériels, correction sur environnement.
Agence France Presse - 24 mois
- Win Back sur l'environnement HP.
- Installe et maintient les solutions de stockage IBM (V7000, Netapp passerelle, DS5300 Storage)
et la technologie RAMFLASH.
- Gestion des incidents hardwares et softwares en relation avec l'équipe interne.
- Réalisation de projets définis par le client et IBM et des rapports mensuels (incidents, installations,
interventions).
IBM SAN FRONT OFFICE - 25 mois
- Posté une semaine sur deux avec l'équipe d'IBM SAN FRONT OFFICE Montpellier.
- Gestion téléphonique des incidents sur l'environnement de stockage disque pour la France, la
Suisse, la Belgique et le Luxembourg (DS3000/4000/5000, V5000/7000).
- Collabore avec le support SAN niveau 2 IBM Mayence : gestion des arrêts de production et
problèmes bloquants.
- Fournis le support technique/résolutions.
- Gère les mises à jour de l'environnement stockage, installation et modification des infrastructures
clients en région Parisienne.
IBM Global Services
- ATR /Technicien de maintenance
Bois-Colombes Cedex 1995 - 2014
IBM
- Représentant technique & Technicien de Maintenance
Bois-Colombes 1995 - 2010Itinérant sur matériels et logiciels clientèles sur les différentes plates-formes IBM et non IBM : PC
serveurs, imprimantes, TPV, stockage sur disques, robot de sauvegardes, AS400, Serveurs AIX).
- Prestation de service : déménagement de site informatique, installations de nouvelles
infrastructures, mise à niveaux, ajout de nouveaux éléments informatique sur l'existant.
