Franciane GAZZINI

Développement et gestion d’un portefeuille de clients et prospects
Proposition de solutions ICT sur mesure et de gestion de ces systèmes en
concertation avec les spécialistes des différents domaines technologiques
Suivi des offres commerciales

Nextira0ne Luxembourg, intégrateur de réseaux d’entreprise Voix, Réseau et Sécurité.

Missions :
Traitement des commandes
• Contrôle du respect de la politique tarifaire de l’entreprise
• Validation et enregistrement des commandes
• Vérification de la disponibilité des produits et veille au respect des délais de livraison
• Suivi des commandes avec reprise de matériel
Gestion des projets de services
• Réunions d’initialisation, de suivi et de clôture de projet
• Suivi des prestations de services
• Etablissement des rapports de suivi d’activité
Gestion des contrats de maintenance, location et leasing
• Suivi et renouvellement des contrats de service client
Suivi de la clientèle
• Réponse aux demandes d’information des clients
• Facturation clients
• Relance des impayés
• Gestion des litiges et réclamations
Gestion et prévisions commerciales
• Etablissement des prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale
• Etablissement du reporting quotidien à la direction sur les résultats
• Analyse des résultats de ventes par marché et par client
• Suivi du commissionnement des attachés commerciaux
Relation Fournisseurs
• Offres de prix et commandes fournisseurs (Cisco Systems, Alcatel, Nortel Networks, Nice, Checkpoint, Nokia, Netscreen, TrendMicro, , prestataires de services).
• Suivi des contrats de sous-traitance
• Contrôle des factures Fournisseurs
Management
• Encadrement d’une équipe administrative pour le suivi des ventes et le support commercial
• Formation à Siebel, SAP/R3 et aux outils Cisco (Ordering tool, Dynamic Configurator tool, Status tool, quoting and ordering du Service Contract Center pour le renouvellement du Shared support)
• Mise en application des procédures “customer care”

Réalisations :
Constitution d’une équipe de 2 personnes en charge de l’administration des ventes de la succursale luxembourgeoise et du support commercial.
Amélioration de la qualité de service (diminution du temps de traitement des commandes clients et du nombre de litiges) par la mise en place de procédures d’administration des ventes et le renforcement de l’utilisation des outils Siebel et SAP.

IBM Global Services Luxembourg, constructeur et services informatiques

Team leader «Customer Support Operations» Luxembourg, 3 personnes

Gestion des projets de services :
• Validation des éléments contractuels ;
• Suivi des prestations de services par projet et facturation ;
• Relations clients et fournisseurs dans le cadre des projets ;

Réalisations :
Déploiement de e-CSO, outil de gestion commerciale, au sein de la succursale luxembourgeoise.
Mise en place avec le directeur commercial d’un système d’intéressement par projet.
Mise en application des procédures de gestion de projets. Conduite d’audits pour mesurer le respect des procédures customer services

Pro Consultant Metz – Travail temporaire

Missions :
• Recrutement, sélection et délégation de collaborateurs pour des missions auprès des entreprises utilisatrices;
• Rédaction des contrats de travail et des contrats commerciaux ;
• Gestion administrative des dossiers;
• Suivi des missions et de la satisfaction client.

Réalisations :
Informatisation de la base de données candidats, aide à la rédaction des procédures pour la certification ISO 9002.

IMI Bank (Lux) S.A. – Luxembourg - sectuer financier


Missions :
• Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs;
• Administration du personnel.

Réalisation :
Mise à jour du manuel du personnel.