Francis DELABY
Manager Organisateur, BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE www.cetelem.net
Mes expériences dans l'assurance et la banque m'ont permis d'avoir une vue large des métiers. En poste chez BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE en tant qu'ingénieur en organisation, je participe à de multiples projets de réorganisation de filières, processus, intranet.
Le management d'équipes transverses est également une de mes compétences. La mise en place et le suivi de la qualité des traitements, la satisfaction des clients et la montée en compétence des collaborateurs sont des facteurs de croissance importants pour l'entreprise.
Francis.Delaby@bnpparibas-pf.com
122 contacts2011 à ce jour RESPONSABLE DE PROJET INTERNATIONAL GED WORKFLOW
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE – Paris - 29 000 collaborateurs – 30 pays – Résultat net de 1182 M€ en 2010.
• Projet de déploiement de GED au sein des filiales internationales de BNPP PF
• Projet d’externalisation des processus de dématérialisation des documents dans le cadre de la norme groupe
2008 à 2011 RESPONSABLE DE PROJET WORKFLOW
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
Création d'un workflow web2.0 multi partenaires et conception de la transition de pôle d’activité à l’international
• Conception générale de l’outil
• BPR de 300 procédures à 47 et 1000 courriers à 400
• Conduite du changement France : Accompagnement pré et post démarrage, Formations (180 utilisateurs), CNIL, RH, Pilotage, Processus, Logistique et initialisation démarrage
• Transfert d’activité international : scénarii de transferts, calcul des etp, conduite du changement
2005 à 2007 : RESPONSABLE APRES VENTE A LA DIRECTION DU SERVICE A LA CLIENTELE
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
• Management opérationnel d'équipes de 9 collaborateurs et d'un portefeuille de 75000 dossiers/équipe.
• Pilotage d'activité quotidien, mise en place d'actions managériales, formation, accompagnement et montée en compétences permanente des collaborateurs.
2003 à 2005 RESPONSABLE ORGANISATION
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
• Encadrement d’une équipe de 4 personnes
• Audit d'organisation sur les axes de convergences de 2 sociétés regroupées en une filiale commune afin de définir des axes d'organisation
• Projet de réorganisation des unités nantaises (3 à 4000 H / J) dans le but de simplifier la gestion des dossiers de prêts afin de gagner en qualité de service client et en productivité : gain de 25 ETP minimum.
1999 à 2002 RESPONSABLE FONCTIONNEL
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
• Encadrement d’une équipe de 9 personnes – 32 projets / an – 3000 demandes d’assistances / an
• Mise en place de l'euro au sein du pôle clientèle, d'un plan de contrôle interne, de la certification au sein du pôle clientèle
• Mise en place d'une solution de GED / Workflow dans 6 services (150 personnes) du pôle clientèle.
• Délocalisation d'une partie du centre d'appels sur un prestataire externe (15-20% des appels entrants
• Création et exploitation d'une base de données des demandes d'assistance fonctionnelle et d'améliorations de la qualité et productivité
• Création d'un intranet documentaire contenant 1000 documents environ
• Mise en place d'une solution de cautionnement des crédits au sein du pôle clientèle
1989 - 1999RESPONSABLE DU DEPARTEMENT SERVICES
. Responsable de 4 entités fonctionnelles : Organisation, Informatique, Bureautique et Logistique
. Gestion d'un budget annuel 99 de 45 MF, entité de 55 personnes
- Mise en place organisationnelle d'un contrat multi supports, d’un contrat Loi Madelin, Intégration du régime fiscal du PEP; Etude des fonds de pension;
- Refonte et Aménagement des chaînes de gestion existantes :
* Processus de gestion des sorties de fonds, des bénéficiaires, des nantissements, dématérialisation des courriers et titres sur des actes de gestion divers par l'édition par transferts de données;
* Refonte du processus de gestion des dossiers décès (gain de productivité de 60%),
* Automatisation et décentralisation de transactions de gestion
- Mise en place d’un plan d’action qualité pour le département et réalisation d'une base procédurale
- Choix d'un progiciel de gestion commerciale et d'un progiciel de comptabilité;
- Mise en place d’un Extranet; d’un site web; d’un site minitel; Mise en place d’un datawarehouse : gain de productivité de 2 hommes/an;
- Restructuration des services de gestion et mise en place d’un call center de 50 personnes;
- Implantation d’un réseau LAN et gestion d'un parc de 150 configurations
- Participation au projet de construction du nouveau siège social de Suravenir (80 MF);
- Gestion des unités décentralisées (Brest, Quimper) et implantation d’un WAN et Décentralisation d'actes de gestion
1985 - 19891985 à 03/1989 LA MONDIALE, société d'assurances à forme mutuelle
ANALYSTE EN ORGANISATION ET SYSTEMES D'INFORMATION
Ø Responsable du basculement informatique d'un service de gestion : adaptation des structures et procédures administratives aux logiciels existants, formation du personnel (19 personnes), rédaction des cahiers des charges, mise en place, tests et suivi des réalisations.
Ø Chargé de mission sur la gestion du courrier au sein des services de production : Apport de techniques nouvelles : l'archivage électronique ; Refonte de 60 imprimés-types
