CrossKnowledge
- IT Support Departpment Manager
Suresnes
2010 - 2015
• Définition de la Stratégie du Service IT et mise en place du Schéma Directeur Informatique
• Conception du catalogue de services IT interne
• Management de l’équipe IT (description de poste, recrutement, planning, congés, réunions, définition des objectifs, formations, suivi et entretien d’évaluation)
• Organisation et pilotage du service HelpDesk (international, Gestion des risques, incidents et problem Manager, V.I.P, Manager, Directeurs BU, collaborateurs)
• Garant de la cohérence, la stabilité, la sécurité et de la santé du S.I
• Responsable des achats informatiques, des commandes et des factures
• Négociation et gestion des contrats de prestation de service (contrats cadres, litiges, SLA) et des relations avec les différents fournisseurs et consultants extérieurs (animation de réunions et comités de pilotage, Management des sous-traitants implantés dans différents pays)
• Réalisation et présentation des reporting et statistiques hebdomadaires et mensuels
• Analyse des besoins informatiques, étude de faisabilité, veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques, rédaction de procédures
• Référent IT pour le Groupe CrossKnowledge
• Définition et gestion du budget IT
• Urbanisation du système d'information - Refonte complète de l’architecture informatique du Groupe CrossKnowledge
• Supervision et animation du service Help Desk (planification, organisation, respect des délais, optimisation, contrôle qualité, gestion des incidents et problèmes)
• Gestion complète du parc informatique et téléphonique multi-sites (micro, portables, imprimantes, serveurs, scanners, cartes 3G, logiciels, téléphones fixes et mobiles, licences, 400 poste de travail, 200 terminaux, Linux, Windows Seven, 8, serveur 2003 et 2008)
• Définition, pilotage, et gestion des projets informatiques internes
• Conception, mise en œuvre et suivi des projets d’évolution du système d’information (Déménagement du siège social, virtualisation de serveurs, Plan de reprise d’activité)
• Optimisation des outils et systèmes du Groupe CrossKnowledge (plan de sauvegarde, stratégie de sécurité, supervision)
• Mise en place d’une solution de Gestion de Parc Informatique (leasing PC, devices, GLPI, OCS Inventory)
• Étude, conception et déploiement des nouvelles infrastructures système et réseaux (France et International)
• Gestion des outils d’interconnexion réseau (Switch, Routeurs, Firewall, VPN)
• Définition et mise en place d'une politique de sécurité informatique (Audit, Plan de sécurité informatique)
• Optimisation du budget IT sans impact la productivité, passant à environ 50% d’économie en deux ans
• Augmentation de la disponibilité du SI passant de 60% à +95%.
• Réduction de 30% des requêtes au Support informatique en mettant en œuvre les procédures standard d'assistance (ITIL).
• Augmentation de la satisfaction clientèle, passant de 50% à 90%
• Pilotage de la rédaction du P.S.S.I et de la Charte informatique (postes clients, infrastructure, accès aux ressources internes)
• Mise en place d’un outil de gestion Ressources Humaines
• Etude pour l’implémentation d’une G.E.D (R.A.D, L.A.D) et d’une solution B.Y.O.D
• Migration Parc téléphonique (Iphone, Samsung, blackberry, ToIP/ VoIP, convergence IP, autocom, IP Centrex)
• Migration du Parc Impression avec lecteur de badges (Xerox, Follow You)
• Mise en place d’un PRA/PCA
• Administration et Migration Firewalls (Fortinet, Palo Alto, règles, routages)
• Mise en place d’une solution pour les accès distants et les interconnexions entre les sites (VPN SSL, VPN IPsec, portail captif)
• Migration des services Active Directory, DNS, DHCP, Radius, Autorité de certification (Windows 2003 vers 2008)
• Migration du domaine de messagerie (Exchange vers Google Apps)
• Implémentation d’outils de visioconférence (Webex, Abode connect)
• Management du cœur de réseau (Cisco, Alcatel, Dell, EMC, paramétrages Vlan 2/3
• Migration et gestion des noms de domaines (Gandi, Netname, MX, Url)
• Gestion de l’intranet
