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Franck BADIN

Paris

En résumé

Manageur opérationnel polyvalent en Ressources Humaines, expérimenté en gestion de projets notamment informatiques et bilingue Anglais, je suis en poste chez PeopleDoc depuis le 22 juin 2015.
Après avoir occupé le poste de lead du service Customer Care (support BtoB et BtoC et équipe d'ingénieurs de support et d'implémentation), j'ai pris la responsabilité managériale de l'équipe support en novembre 2017.

Mes objectifs principaux sont de faire croître les équipes support BtoB et BtoC tout en maintenant un fort niveau de satisfaction client, une très belle cohésion d'équipe et de développer les compétences de support de production et de gestion de projet.

PeopleDoc est une superbe entreprise avec une très forte croissance, mon expérience et mon très fort sens de la relation client et du management me permettent d'accompagner cette croissance.

Mes compétences :
Ressources humaines
Management d'équipe
Management de projet
Budgeting
Recrutement
Plan de formation
Droit du travail
Excell
Tableaux de bord
Culture socio-organisationnelle
International
Management des Ressources Humaines
Assurance Qualité
Chef de projet
Gestion de Budget
Optimisation
Développement RH
Relations sociales
Solutions PeopleDoc
Supervision de Production

Entreprises

  • Novapost - Customer Care Delivery Manager

    Paris 2017 - maintenant Manageur opérationnel polyvalent en Ressources Humaines, expérimenté en gestion de projets notamment informatiques et bilingue Anglais, je suis en poste chez PeopleDoc depuis le 22 juin 2015.
    Après avoir occupé le poste de lead du service Customer Care (support BtoB et BtoC et équipe d'ingénieurs de support et d'implémentation), j'ai pris la responsabilité managériale de l'équipe support en novembre 2017.
  • Novapost - Responsable production et support technique

    Paris 2015 - 2017 Monitoring des productions de dématérialisation RH et résolution des difficultés rencontrés (Paie, Contrat de travail, Documents RH...)
    http://www.people-doc.fr/
  • M.E.J.T. - Superviseur en centre d'appel

    2014 - 2015 Recrutement et formation de téléacteur reporting client.
    Qualification de base de données en appels sortants
    Enquêtes et recouvrement.
    Prise de rendez-vous formation continue.
  • Alfa Laval Moatti / Alfa Laval SAS - RRH / Chargé de Ressources Humaines (remplacement longue durée)

    2012 - 2013 RRH Alfa Laval Moatti (Elancourt - 50 employés)
    - membre du comop (revue de processus, amélioration continue...)
    - dossiers spécifiques (projets groupes, AT, déclarations obligatoires...)
    - relations sociales (Accord NAO, Intéressement, 35 heures)
    - support aux managers
    - management d'une alternante
    - administration du personnel
    - recrutement, contrats de travail

    CRH Alfa Laval SAS (saint priest/Elancourt -150 employés)
    - gestion de la formation, contrôle de la facturation, amélioration du processus
    - administration du personnel, contrôle de l'évolution salariale
    - recrutement, contrats de travail, intérimaires
    - dossiers spécifiques (MP, Déclarations obligatoires...)
    - amélioration (livret d'accueil, processus d'intégration)
    - gestion de l'intéressement

    Alfa Laval HES (Lentilly - 30 employés)
    - gestion de la formation
  • Mémoire: Le rôle des RH dans la cohérence managériale, soutenance manager les nouvelles générations - Mémorant en Ressources Humaines

    2012 - 2012
  • Alfa Laval SAS - France - Chargé de Ressources Humaines

    2011 - 2012 Préparation de l'accord Pénibilité
    Préparation de l'accord Egalité femmes-hommes
    Plan de formation 2011-2012
    Création du site Intranet RH
    Mise en place du site de recrutement - Easycruit
    Missions diverses
  • Institut Gestion Sociale - Lyon - Etudiant - Master 2 Professionnel Management et Direction des Ressources Humaines

    2011 - 2012 Diplômé - Major de promotion
  • M.E.J.T. - Superviseur Centre d'Appel

    2010 - 2011 - Management de 12 téléacteurs sur 20 campagnes de récolte de Taxe d’apprentissage.
    - Qualification et appels sortants, démarche commerciale sur 22 500 entreprises, suivi du CA, et optimisation de la stratégie.
    - Relations clients pour 20 clients.
  • Electronic Arts - Madrid - Manager Projets et Processus (Programes Manager Europe)

    LYON 2007 - 2009 - Management de 3 superviseurs et de 11 chefs de projets pour le département de Test Linguistique couvrant 17 langues.
    - Création du service (recrutement, procédures et développement)
    - Supervision indirecte de 300 testeurs
    - Gestion des relations avec les clients (Studio, AQ, Production)
    - Responsable de l’optimisation des tests et de la réduction des coûts
    - Chef de project pour l’Outsourcing de 25% des tests en 2008
    - Définition des Stratégies et du Budget annuel
    - Gestion de la business Unit, reporting mensuel des coûts, explication des écarts, mise en place de solutions d'amélioration
    - Responsable de la facturation du service et du contrôle des dépenses (9M$)
    - Depuis Mars 2009 Management d'une équipe supplémentaire - LT Tech: équipe de programmeurs dédiés à l’automatisation de tests et au developpement d’outils internes (en SQL en particulier)
  • Electronic Arts France - Manager des Tests Linguistiques France (LT Manager)

    LYON 1999 - 2007 - Responsable du test linguistique de plus de 100 titres par an
    - Management de 5 Coordinateurs de Tests et 20 testeurs en CDD
    - Définition des stratégies de service, définition et contrôle du budget
    - Gestion des planning des tests, recrutement, formation et développement des équipes
    - Création du service (recrutement, procedures et développement) et réference métier au niveau européen
  • Electronic Arts France - Responsable service consommateurs

    LYON 1996 - 1999 - Responsable Service après-vente, Test Linguistique, Assurance Qualité et IT
    - Management de 8 employés en CDI et de 13 CDD
  • Electronic Arts France - Agent de service après-vente

    LYON 1994 - 1996 Support technique sous DOS, Windows et Mac OS, IT
    Contrôle qualité technique et linguistique

Formations

Réseau

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