Franck DUFOUR

Développer l'activité Internet de l'enseigne dans le cadre de la stratégie commerciale et communication.
- Elaborer et mettre en œuvre le plan de communication
- Relayer et enrichir la stratégie du marketing relationnel.
- Animer un réseau de 16 centrales régionales et 500 magasins.
- Construire le plan d’animation des sites.

www.e-leclerc.com
www.photomoinscher.com
www.leclercvoyages.com

> Assurer le fonctionnement du Service Consommateurs national E.Leclerc dans le respect des règles de qualité et de coûts définies.
> Piloter les sous-traitants (et plus particulièrement le sous traitant assurant la gestion des contacts clients)

Assurer la coordination et le suivi des différents intevenants dans le cadre de la phase de développement du service.
Assurer le rôle de relais / interface entre le Service consommateurs et les différentes structures E.Leclerc

- Mise en œuvre de la mission du service clients en vue d’assurer la satisfaction des clients.
- Elaborer les plans d’action visant à améliorer le process internes dans l’objectif de réduire la « non-qualité » et dans le respect du cadre budgétaire.
- Gérer un portefeuille de commandes de 76 M€.
Missions ponctuelles :
- Organiser le déménagement de 3 services vers 2 sites distincts, gérer les relations sociales avec les employés.
- Migrer, d’un module télétel vers une plate forme Web, les services de VAD et liste de mariages.

- Réaliser les objectifs de CA dans le respect rigoureux des charges (achats, gestion de stock, marge, frais fixe, masse salariale, entretien)
- Animer un effectif de 40 personnes, organiser des réunions de travail en concertation avec les chefs de rayon pour la mise en place des promotions.
- Mettre en place et suivre les programmes informatiques de gestion, pour la formation des nouveaux embauchés aux techniques et procédures de ventes.
- Représenter la Direction, en son absence, auprès des différents services tant interne qu’externe.