Franck Kervella

Responsable de Formation, Consultant Implémentation et Avant Vente
Responsable de Formation sur la zone EMEA:
Vente, Préparation et présentation des formations Clients ou Partenaires

Les groupes de formations varient de 5 à 25 personnes
L'audience représente toutes les entités opérationnelles de l'entreprise
(Ventes, Finance, Management, Système d'Information, Achats, Centres d'Appels...

Implémentation:
- Préparation d'atelier d'analyse des besoins client
- Rédaction de cahiers des charges
- Re-enginering des processus métier
- Test et validation des solutions

Avant Vente
- Préparation et présentation de démonstration
- Rédaction RFI et RFP
- Support des partenaires

Support Client:
Responsable du support client de la zone EMEA
Assistant niveau 1&2 des projets en production ou en cours d'implémentation

Compétences Fonctionnelles:
- Dérégulation des Marches
- Relation Client
- Facturation et Paiement
- Contentieux & Recouvrement
- Gestion des Operations de Terrain
- Ventes & Marketing
- Gestion des Compteurs et des Relèves
- Gestion des Contrats
- Gestion des Relations Partenaires


Secteurs:
-Grands Comptes de l'Energie (Electricité, Gaz)
-Distribution d'Eau
-Autorités Fiscales
-Banques

Consultant en Implementation et Avant Vente
Mise en Place de solutions de Facturation chez Vodafone Espagne, Vodafone Portugal et Arcor Mannesmann.