Franck Le Roy

=> Encadrement de 2 équipes internes (15 personnes) et des plateformes telemarketing externes

=> Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct :
- Conception et suivi des campagnes de relance téléphoniques (1,2 millions de contacts gérés)
- Gestion contractuel des prestataires externes. Veille Marché.
=> Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct :
- Conception et mise des œuvres des ciblages de campagnes (12 millions de contacts)
- Conception et coordination des campagnes dans le cadre du programme relationnel multicanal client.

Principaux projets menés :
=> Intégration de plateformes de contact multicanal et digital
- Mise en œuvre d’un plan de relance téléphonique centralisé des avant-ventes internet
=> Optimisation de la qualification des données client
- Mise en œuvre d’opérations d’enrichissement des données clients pros/entreprises sur le réseau agents MMA

=> Encadrement de 4 pôles (20 personnes – 4 managers),

=> Projet connaissance client
- Pilotage et mise en œuvre des projets de collecte et de qualification des données client.
- Mise en cohérence des données client en front office (Poste agent, autres canaux : internet, plate-forme téléphonique, plate-forme télé-assistance) et en back-office (bases de données décisionnelles, outil de gestion de campagne).

=> Etude Clients
- Nourrir et orienter la relation client avec des analyses de segmentation client et de suivi de l’activité.
- Mise en œuvre industrielle de scores client (appétence, fragilité, événement) et de valeur client
- Suivi et analyse de l’activité au niveau client : conquête, perte, multiéquipement, déséquipement

=> Suivi de la performance des campagnes et des offres
- Eclairer le positionnement sur le marché au travers d’études de prix sur les gammes socles : auto, santé, MRH
- Suivi et analyse de l’activité au niveau produit et en particulier des innovations
- Suivi et bilan des campagnes avec approche ROI

=> Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct
- Conception et mise des œuvres des ciblages de campagnes.
- Conception et coordination des campagnes dans le cadre du programme relationnel multicanal client.

Principaux projets menés :
=> Intégration de plateformes de contact multicanal et digital
- Mise en œuvre d’un plan de contacts multicanal déclenchés à partir d’événements clients (« trigger marketing »)
=> Optimisation de la qualification des données client
- Mise en œuvre d’un système de collecte systématique des moyens de contacts (portable et email) du client sur les principaux canaux (agence, internet, plate-forme téléphonique de vente et d’assistance)
- Mise en œuvre d’un environnement consolidé du client sur le poste agent en prenant compte les personnes du foyer et les activités professionnelles du client