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Franck MÉTAYER

TOULOUSE

En résumé

Fort d'une expérience de plus de 10 ans en Centre d'appels.
Mon expérience m’a permis d'appréhender l'aspect technique du métier d'opérateur par là j'entends l'analyse et le contrôle. J’ai par la suite eu l’opportunité d’accéder au poste de superviseur, poste pour lequel je me suis découvert une vrai vocation. Animer et assister une équipe de téléopérateurs, analyser la qualité de service, faire monter en compétence les opérateurs afin d’obtenir les résultats demandés, faire du management de proximité pour obtenir le meilleur des employés, telles sont les missions pour lesquelles je suis efficace. Par ailleurs j’ai pu développer une capacité de polyvalence en tant qu’assistant commercial et de direction, j’étais pour ce poste en charge de prospection ainsi que la gestion du planning du directeur.
Je possède un bon esprit d'équipe, je suis rigoureux et organisé

Mes compétences :
Logiciel statistique supervision
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet

Entreprises

  • EnergieCall - Superviseur

    2013 - 2014 * Management de proximité, encadrement ;
    * Mise en place d'une plateforme téléphonique pour Dalkia ;
    * Montée en compétence des opérateurs, lecture statistiques, écoutes, évaluations, débriefing, recrutement, formation
  • Saur - Conseiller de clientèle

    2012 - 2013 * Prise d'appel en front office
  • Sténico - Télévendeur

    Niort 2011 - 2011 * Appel sortant, force de vente
    * Traitement des commandes clients
  • Bouygues Télécom - Conseiller de clientèle

    Meudon 2011 - 2011 * Prise d'appel en front office ;
    * Traitement des demandes d'abonnements/résiliations des clients
  • Comicstrip - Assistant commercial et de direction

    PARIS 2009 - 2011 * Découverte des besoins clients
    * Prospection
    * Gestion de planning
  • Comicstrip - Assistant commercial et de direction

    PARIS 2009 - 2011
  • Missions intérimaires diverses - Conseiller de clientèle & télévendeur

    Béziers 2002 - 2009 * Emission/réception d'appel

Formations

Réseau

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