Franck PERRAUD

Comptes CELIO & JENNYFER

Responsable opérationnel des 2 comptes (Delivery Management).
Management de la relation client, animation des comptes.
Management fonctionnel des équipes (organisation matricielle).
Budget opérationnel et facturation (quelques M€)
Gestion des Changements et Projets.
Identification des foisonnements.
Gestion du risque.
Process ITIL (CSDM).

JENNYFER >850Jrs/h :
- Animation des Comités de Pilotage interne et client
- Encadrement d'équipe > 20pers
- Suivi budgétaire,
- Infogérance(process, industrialisation, supervision),
- Organisation du déménagement en datacenter,
- Industrialisation exploitation,
- Mise en place de l'administration offshore,
- Reprise de personnel.

Projets Termninés...

REXEL : Mise en place d'un site eCommerce (VMware, Windows 2K8, Cluster...)
Global tooling : Projets d'infrastructures internes
Brake France : Transition + Déménagement
AO-SI : TMA SFR Verdi II - Transition Manager infrastructure DEV TMA pour SFR, 120 machines HP UX, SOLARIS, AIX, LINUX et WINDOWS
OSEO : Transition Manager infrastructure WAS et Oracle application sous HPUX et HPVM, Servers On Demand (~350j/h)
SEPHORA : Cluster Domino/Notes, Servers On Demand
CELIO : Concentrateur Netbackup, Etude architecture SAN, réorganisation SAN, MàJ Firmware SAN, Refonte des sauvegardes,... (~250j/h)
QUELLE : Migration Applicative Oracle, industrialisation supervision, eCommerce ( www.quelle.fr , www.atoutdesirs.fr ), Refonte Internet, Migration Fredhopper V6 (~150j/h)
LR ETANCO : Montage dossier avant-vente SAN et Stockage, Migration ECC6
GEMALTO : Reprise sauvegardes / tableau de bord / plan d'action qualité
LVMH/Interne : Mise en exploitation / Industrialisation / supervision / alarmage

En plus, intervenant sur...
le management de petits projets techniques;
divers dossiers d'avant-vente d'infogérance globale.

Management de projet, Management de transition, Suivi budgétaire, PRINCE2, Expert EXCEL, VISIO, MS Project, Outsourcing, Offshore.

Projet GEOLOG
(application métier critique d'approvisionnement de pièces pour la construction automobile)
- Conception de l'architecture technique haute disponibilité
- Etude et réalisation du Plan Continuité d'Activité, garantie des SLA.
- Intégration et industrialisation des composants applicatifs.
- Coordination des intervenants techniques N3.
- Co-réalisation du dossier d'exploitation.
- Déploiement, industrialisation et consolidation pour une cible de 36 sites.

Windows2003, Oracle10GR2 et SAN Hitachi.

- Enseignement de la culture Informatique, Ms Word et Ms Excel aux sections 2ème année Licence (105 heures en 2008/2009).

- Expression des besoins, élaboration des architectures, identification des charges, planification de projet, préconisateur sur les propositions commerciales.
- Chef de projet réalisateur (MOE) sur systèmes distribués et centre d’appels.
- Derniers projets :
* Accompagnement à l'évolution du site marchand Internet de QUELLE www.quelle.fr pour répondre à la forte croissance (Indexation Fredhopper, JONA, Loadbalancing F5 Big-IP, tableaux de bord),
* Passerelles FTP Sécurisé/SMTP,
* Migration Windows/Exchange 2003,
* évolution du stockage (SAN HP EVA4000) et des sauvegardes TSM.
* virtualisation des serveurs de Recette/Backup,
- Pilotage d’administrateurs et techniciens sur divers travaux (déménagement de serveurs, installation des applications, etc…).
- Gestion des changements, des Incidents N3, des problèmes récurrents ; exploitation et supervision des infrastructures (MRTG, HP Insight, perl, TOPX).

- Architecte et préconisateur des solutions hardware et software du parc micro.
- Administration du réseau local TCP/IP composé de : 900 PC Windows NT2k/4.0/9x, 45 serveurs sous Windows 2003/2000/NT CITRIX et 60 imprimantes.
- Administration des messageries Exchange sur 4 sites et d’Internet (site marchand).
- Industrialisation, homogénéisation, migration, déploiement des serveurs et des postes de travail, veille technologique, commandes fournisseurs.
- Sécurisation des serveurs (redondance, Fail Over et centralisation de la sauvegarde) et du réseau local (DNS, WINS, DHCP, antivirus d’entreprise).
- Etude et installation des applications, rédaction des procédures, formation des techniciens, assistance technique niveau 3.

- Chef de projet « virtualisation du Centre d’Appels » représentant ~40% du Chiffre d'Affaires et ~6Millions d’appels/an : 4 sites (Saran, Tourcoing, Bordeaux et Tunis), ~330 positions, AUDIOTEL, Voix sur IP.
- Coordination des différents partenaires dont AVAYA, Téléperformance et France Télécom.
- Administration des autocoms AVAYA Definity G3R et G3si, des serveurs CTI et SVI.

Certifié PRINCE2.
Méthodes Gestion de projet (Gantt, Ms Project, Excel,…), Merise, RAD, Windev, démarche ITIL production (Gestion d’incident, SLA, RFC, etc…).

Systèmes d'exploitation
Windows, ESX, LINUX, AIX, SOLARIS

Consolidation
Ferme CITRIX, Baie de stockage HP/IBM, Virtualisation (VMWare, HyperV, MsPC Virtual), technologie «Blade Center» IBM/HP/Dell.

Réseaux d'entreprises
WAN(SDSL, MAN, IPMLS), LAN (Ethernet, Wi-Fi, TCP/IP, DHCP / WINS / DNS, FTP/FTPS), Internet (http, https, Proxy, VPN, IIS4/5/6, cache Akamaï), Fredhopper, accélérateur (Redline, Big-IP), Messagerie (SMTP, MsExchange, OWA, Web-shield, MimeSweeper…), serveur de fax (IMECOM), Administration switch/routeur/RAS Cisco, FireWall (checkpoint), migration Token-Ring-Ethernet, câblage.

Sauvegarde
TSM, robotique LTO, Netbackup, ArcServe, NT Backup, Commvault.

Supervision
SNMP, Insight Manager, CACTI, TOP/X, SCOM, robots de surveillance, IP Label.

Call Center / Téléphonie
AVAYA (Definity G3R/G3Si v7, S8700/G600 v11), Voix sur IP, T2, QSIG, ACD, Serveur Vocal Interactif, serveur CTI, AUDIOTEL, Outsourcing, notions TENOVIS et ALCATEL, visioconférence (Sony).

Poste de travail
Migration et déploiement de postes (ZAK, masters, clônage, sysprep, scripting), remontées d’inventaires, Wiwdows SUS, installation et mise à jour à distance, Annuaire AD (GPO), policies, postes nomades (VPN/RAS), Antivirus (MacAfee, EPO, Norton, Trend…), Dameware.

Langages / Scripting
KixStart, vbs, perl, HTML, NS-DK, W-Langage, SQL, VBA, C, shell.

Logiciels / Progiciels
Expertise en EXCEL, maitrise de VISIO et Powerpoint.
Ms Office 97-2010, Ms Project.

Matériel
HP, Dell, IBM, SUN (serveurs), imprimantes HP/Océ/Canon, câblage réseau, Switch et routeurs CISCO, firewalls.