FRANCK THERIZOLS

Définir les orientations, la stratégie et les objectifs de l'entreprise
Développer et renforcer le réseau de référence du courtage en travaux
Veiller au climat dans lequel travaillent l'encadrement, le personnel et le réseau, à l'implication de tous et à l'obtention des résultats
Apporter à chaque Client une expérience unique et une satisfaction totale

Faire vivre la stratégie de l'entreprise pour devenir la « référence du Service aux Clients » et contribuer à une meilleure productivité, conversion et satisfaction Client
Encadrement, soutien et motivation des équipes (450 collaborateurs)
Développement et suivi des résultats de 4 entités : Carglass Assistance, Service Consommateurs, Service Conversion et Satisfaction Client
Accélération du partenariat avec tous les acteurs du Front Office
Animation du Net Promoteur Score et de la « quality and sales attitude »
Développement de formations sur le comportement auprès des salariés de Carglass France

Développement du CA du Pôle Opérationnel (113 millions d’€) et de la rentabilité de plus de 60 Centres de profit
Encadrement, soutien et motivation des équipes (500 personnes)
Développement de la « sales attitude » auprès des équipes,
Intensification du maillage : relocalisation et ouvertures de Centres
Pilotage de projets transversaux
Suivi chirurgical des indicateurs opérationnels
Application des procédures du Groupe en terme de qualité, sécurité et développement durable

Encadrement d'équipes commerciales pluridisciplinaires (Responsables Grands Comptes, Chef des Ventes, Attachés Commerciaux, Téléventes et Administration des Ventes)
Amélioration des outils pour développer la performance
Développement de la culture de résultat
Accélération de l’action commerciale sur la Grande Distribution et l’Entreprise
Mise en place d’une nouvelle organisation commerciale plus efficiente
Réalisation de Conventions (100 personnes)
2005-2006 : Responsable du Département Grands Comptes Entreprises (15% de croissance en unités et 33% de la croissance France)