Franck UYTTENDAELE
Responsable Production FAI (Chef de projet LEAN SIX SIGMA)
Les différentes fonctions occupées durant mon parcours professionnel, essentiellement dans le domaine des télécoms, m'ont permis de me constituer une solide expérience dans les métiers de l'exploitation et de la production.
75 contactsResponsable de la production FAI au sein de la Direction Relation Client/Direction Pilotage et Qualité de Service.
La mission de mes équipes est le "Traitement des Incidents Clients Fixe", de la phase de souscription jusqu'à la livraison des services, puis durant la vie du client, ceci sur les technologies ADSL/Câble/FTTH.
- Mise en place d'une nouvelle structure au sein de la Direction Réseau de Bouygues Telecom, une équipe spécialisée et dédiée dans le traitement des incidents clients et dans l’industrialisation des méthodes (Définition de l'organisation, dimensionnement, recrutements, plan de communication).
Cette entité est le point d'entrée unique "Direction réseau" pour nos clients internes (Direction des Systèmes d'Information, Direction Entreprise, Direction Relation Client), pour nos clients grands comptes Entreprise (JC Decaux, PSA, Lyra Network,...) et les MVNO (KPN...).
- Management d'équipe
- Gestion d'un contrat d'infogérance
- Chef de projet Green Belt LEAN SIX SIGMA