Francois-Xavier BARCELO
CRM Marketing Manager, Groupe SFR
15 ans d'expérience en marketing client et CRM multi-canal.
Objectif : améliorer l'expérience client pour fidéliser et développer la valeur client au moindre coût, pour inciter nos clients à promouvoir SFR.
Compétences
- Commercialisation multi-canal, programme de fidélisation, marketing direct B2C et B2B, relation client on et off line, bases de données marketing et segmentation
- Management d’équipes pluridisciplinaire (marketing, informatique, statistiques), gestion de projets
Expériences professionnelles
- CRM Manager chez SFR (depuis janvier 2008)
- Marketing Manager chez SFR (sept. 2000 - 2007)
- Responsable Marketing Direct chez VVF Vacances (1994 - juillet 2000)
- Assistant Marketing et Commercial B2B au Club Med (mai 1992 - oct. 1993)
74 contacts- Benchmarking des best practices CRM pour déploiement chez SFR
- Développement d'une approche test & learn pour sécuriser et/ou optimiser la commercialisation des nouveaux produits et services SFR
- Lancement de nouveaux parcours clients pour améliorer le ROI des contacts sur parc client : selfcare, click to call, e-CRM...
- Traitement de l'insatisfaction client.
2001 - 2007- Définition et mise en oeuvre d'une stratégie de contact segmentée
- Gestion de bout en bout des campagnes sur parc client : coordination des plans d'actions, production des cibles, analyse de la performance et recommandations.
1994 - 2000- Réalisation des plans d'actions marketing direct B2B et B2C (conquête et fidélisation)
- MOA SI Marketing (siebel) et lancement du site vvfvacaces.fr
- Gestion des Agences de Communication media/ hors media
- Développement de partenariats stratégiques
1992 - 1993- Assistanat des commerciaux B2B: prise de rendez-vous, création des supports d'aide à la vente, envoi des devis et suivi des réservations.
- Création et alimentation de la Base de Données B2B
- Contribution au lancement d'Aquarius Plus (gamme Incentive)