François Bureau
Responsable Qualité, Intégration & Recette, MoneyLine Banking Systems
Management :
- Recrutement, formation et organisation de plusieurs équipes,
- Mise en place et suivi des plannings,
- Gestion des ressources humaines (absence, astreintes…),
- Réalisation de tableaux de bord permettant le suivi de l'activité hebdomadaire des équipes.
Assurance Qualité :
- Mise en place d'équipes de recette fonctionnelle
- Écriture des procédures de tests et de remontées d’informations en interne,
- Gestion des plannings de tests,
- Élaboration et suivi des procédures de validation des nouvelles versions.
Support :
- Mise en place d'équipes de support par e-mail multilingue (français, anglais, allemand),
- Création et organisation de la documentation support (FAQ, base de connaissances),
- Installation des outils de support et mise en place des circuits d’information (E-mails, réseaux sociaux...),
- Réalisation des documents de suivi et de reporting.
Connaissances techniques :
- Utilisation de solutions Open Source : Prestashop, PunBB, Dotclear, Wordpress
- Notions de développement : HTML, CSS, PHP et Javascript
- Maîtrise des logiciels : Microsoft Office, Adobe Photoshop & Illustrator, solutions de gestion de tickets (Otrs, HelpSpot, …) et de système de suivi de problèmes (Trac, Bugzilla, Jira, …).
149 contacts2009 - 2010A propos de Monte Cristo :
Studio spécialisé dans le développement et l'édition de jeux vidéo de gestion sur PC (Ex. Cities XL, Fire Department, Silverfall, …).
Url : http://www.citiesxl.com
Mission :
Chargé de la création de l'équipe Support, de l'encadrement ainsi que de l'organisation du département Support et Qualité.
Réalisations :
Mise en place d'une équipe support, capable de répondre sous 24h aux questions des joueurs en français, anglais et allemand. Amélioration des procédures de remontées de bugs en interne et de mises en production.
2006 - 2008A propos de Netvibes :
Service de page d'accueil personnalisé permettant à l'utilisateur de gérer sa vie numérique (médias, e-mail, réseaux sociaux, …).
Url: http://www.netvibes.com
Mission :
Création, organisation et management des équipes de support, d'assurance qualité, de localisation (traduction de l'interface) et éditorial.
Réalisations :
Mise en place d'une équipe de tests et des procédures de test qui ont contribué à l'amélioration de la qualité de Netvibes. Création d'une équipe support en mesure de répondre en français et anglais aux problèmes remontés par les utilisateurs.
2004 - 2006A propos de AOL France :
AOL France, fournisseur d'accès à Internet et proposait également sur son portail une multitude de services (e-mail, Messagerie, informations...).
Url : http://www.aol.fr
Mission :
Coordination, lancement et suivi des campagnes de bêta-tests sur les nouveaux services développés par AOL.
Réalisations :
Mise en place d'outils et de différentes procédures visant à améliorer la gestion et le lancement de bêta-tests. Réalisation de plusieurs campagnes ayant permis l'amélioration et le lancement d'AOL 9.0, de l'AOL Box, du Contrôle Parental AOL...