François Callède

Suivi de la performance des actions marketing, de la satisfaction client, analyse de la consommation et des ventes du réseau commercial et des partenaires, veille marché et concurrentielle.

Optimisation-automatisation des échanges SAP-Excel permettant de collecter, actualiser, paramétrer, valider les données (tarif, remise, taxe, volume) pour les commandes des grandes enseignes et de la restauration.

Production et optimisation des rapports de suivi de consommation et d’état du parc de mobiles pour permettre d’adapter le choix des forfaits et d’identifier les dépassements de communication (DB2, Sql, Access, Excel, Vba).

collecte, enrichissement, dédoublonnage, actualisation, sécurisation, mutualisation des fichiers des investisseurs partenaires

Sept. 01 à juin 07 : CHEF DE PROJET STATISTIQUES à la Direction Commerciale :
- Conception puis administration du système d'information commerciale des points de vente partenaires, pour :
° comptabiliser les abonnements de chaque partenaire, éditer les commissionnements mensuels résultants,
° suivre et optimiser l'évolution des coûts logistiques, en liaison avec la comptabilité et le contrôle de gestion,
° analyser et coordonner les procédures de gestion financière inter-services (clientèle, logistique, marketing ...).
- Conception puis automatisation des rapports d'analyse périodiques de suivi des acquisitions des partenaires.
- Recueil et formalisation de l'évolution des besoins commerciaux à la suite de la commercialisation de nouvelles offres, conduisant à des adaptations de la base commerciale et du reporting, soit par programmation directe, soit par définition de cahiers des charges pour la DSI ou des prestataires externes, puis coordination et validation du respect du planning, des procédures et des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.

Juin 99/Sept.2001 : Chargé d'étude et Gestionnaire base marketing au Service Etudes
- datamining et analyses statistiques sur les profils et les comportements des prospects, abonnés et churners,
- extraction, normalisation, dédoublonnage, d'adresses et d'email pour le mkg direct, puis mesure des retours,
- organisation et synthèse d'études conso sur des prototypes de nouveaux services internet (forfait, tripleplay ...),
- veille concurrentielle et technologique pour la rédaction du bulletin d'anticipation des évolutions sociétales,
- analyse d'études quali-quanti sur l'efficacité des média utilisés pour la promotion des nouvelles offres internet,
- audit des besoins d'évaluation des actions du marketing, proposition et réalisation des indicateurs stratégiques,
- gestion et enrichissement de la base marketing, implémentation des process de contrôle-qualité des données,
- étude de faisabilité puis conduite du projet de migration de la BDD et des outils de reporting vers BusinessObjet,
- animation du groupe de travail sur la coordination et l'évaluation de la performance des actions du marketing,
- réalisation de l'intranet marketing pour développer le travail coopératif et la communication interne.

Août 97/ Juin 99 : Conseiller technique hotline Internet (sur PC et Mac)

- Spécialiste Mac OS et Windows 95&98
- Support connexions Internet, modem et configurations réseaux
- Accompagnement des abonnés Wanadoo pour la prise en main des outils Internet
- Formateur interne, rédacteur de questionnaires d'études qualitatives
- Démonstrateur technico-commerciale sur salons et manifestations

Technicien Hotliner, assistance téléphonique pour les utilisateurs et les revendeurs, sur toute la gamme d'ordinateurs et de logiciels d'Apple.

missions d'intérim informatique :
* SUPPORT TECHNIQUE chez APPLE Assistance aux Ulis (9 mois)
- assistance téléphonique sur les logiciels, ordinateurs et périphériques conçus par Apple.

* Assistant support logiciel chez ELF aquitaine à La Défense (6 mois)
- déploiement, contrôle d’opérabilité et formation des utilisateurs du pack-bureautique-Elf.

* Technicien de maintenance chez NORTEL Matra à St Quentin (4 mois)
- dépannages hard / soft, et migration de comptes réseaux de Macintosh à PC sous Windows-NT.

* Assistant support logiciel chez Framatome à La Défense (6 mois)
- dépannages, conseils, formations en bureautique Windows et Apple.

* Responsable formation chez CDK à Compiègne (3 mois)
- conception et réalisation d'initiations à Internet, HTML, HyperCard, Director et Photoshop.

* SUPPORT TECHNIQUE sur le pack Office chez Microsoft aux Ulis (3 mois).

conception et réalisation de formation sur les principaux logiciels de bureautique (pack MS Office Pro) et de PAO, sous environnements Apple Macintosh et Windows.

démonstration, vente, conception et réalisation des formations,
hotline, veille technologique, suivi SAV,
sur les principaux logiciels de bureautique et PAO sous environnements Apple Macintosh et Windows.