François Charpentier

- Responsable de l’ensemble de la chaîne d’impayés jusqu'aux récupérations sur pertes, soit 160 collaborateurs sur deux sites (France et Tunisie)
- Responsable de l’élaboration, de la mise en application des stratégies de recouvrement et de l’évolution des process via notamment un développement des outils.
- Résultats : amélioration de 15 % des performances et de 20% de la productivité de l’ensemble des équipes.

- Responsable opérationnel de 8 agences décentralisées (130 personnes) dans le domaine du recouvrement amiable. Optimisation de l’efficacité de la chaîne de recouvrement sur 85 M€ d’impayés sur une clientèle de particuliers. Les actions menées ont placé cette région première région de France en 2005
- Chef d’établissement délégué du personnel

- Responsable de la gestion du personnel des 400 collaborateurs du réseau (gestion de la planification salariale, des promotions, de la mobilité, du recrutement et des formations managériales)
- Responsable de l’organisation et du réingenering du réseau (25 agences).

- Responsable du suivi métier des 10 agences du réseau Sud (environ 150 personnes), soit un encours moyen géré de 2.7 MM€ et environ 80 M€ de créances impayées.
- Objectif : optimiser la gestion de l’après vente et du risque, de l’encours au contentieux.
- Résultats : Premier réseau de France en performances de pertes rapporté à l'encours géré.

- Gestion du risque COFICA (Cetelem Automobile) de 13 départements, soit un encours de plus de 1.5 milliard de francs
- Management d’une équipe de 14 personnes.
- Résultats : Première agence de France sur les 6 derniers mois.

- Suivi et animation des agences recouvrement amiable COFICA
- Responsable des 4 agences de S.A.V. spécialisées dans le surendettement, la gestion des sinistres sur leasing, la gestion du premier impayé et les archives
- Chef de projet pour le nouvel applicatif informatique dans les domaines du SAV et du recouvrement de créances (SICLID):
~ Après lancement : Formation et coordination du lancement
~ Avant lancement : Réalisation des cahiers des charges et recettes

- Animation, développement et gestion d’un portefeuille de prescripteurs pour un chiffre d’affaire annuel moyen de 15 M€
- Mise en place de tableaux de bords permettant le suivi des résultats et des rémunérations.