François Chevé

Umanis Managed Services (CallOne) est la filiale « gestion de la relation client à distance » du groupe Umanis.

CallOne délivre à ses clients des services de qualité, certifiés NF Service dans les domaines suivants:
- Conquête/fidélisation/promotion de services,
- Services d'assistance,
- Rétention & anti-churn,
- Enquêtes et baromètres qualité,
- Gestion automatisée des interactions clients,
- Formation et conseil.

Filiale du Groupe Finatech ( www.finatech.com ), le Groupe Finashore, anciennement Sysnek, propose trois métiers : le Back-Office avec saisie.ma, la création, le positionnement et le référencement de sites internet avec Sysnek.com ainsi que la gestion de la relation client avec cerdis.com pour proposer une approche globale à nos clients.
Ma mission consiste au développement commercial, à la prospection et à l'acquisition de nouveaux clients et de dégager des synergies entre les différents métiers du groupe.
WWW.FINASHORE.COM

Bosch Communication Center est la filiale Outsourcing du groupe Bosch.
Mes actions étaient les suivantes : Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client et rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres de contacts.
Chiffre d'affaires multiplié par deux en trois ans d’activités commerciales 2,6 M€ en 2003 pour 5,5 M€ en 2006.

Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client. Rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres de contacts.

Commercialisation des services de B2S, spécialisé dans le conseil, l’ingénierie et la gestion de Centres d’Appels Multimédia
• Développement commercial, prospection et acquisition de nouveaux clients
• Développement du CA et suivi d’un portefeuille client (2 M€)

Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client. Rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres de contacts.

En 1999 Clientlogic s'implante en France avec la reprise du Groupe Adverbe.
J'ai occupé deux fonctions chez Clientlogic :
- CPT Manager (Directeur Conseil) – 2000/2001
Management d’une équipe de responsables de programmes, de superviseurs et de télé conseillers.
Suivi opérationnel et commercial des comptes (20 MF de Chiffre d’affaires)
Garant de la qualité de service : mise en place de la norme COPC
Garant du Chiffre d’Affaires et des marges dégagées

- Commercial Grands Comptes – 1999/2000
Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client. Rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres d’appels.

PHONECOM (filiale télémarketing du Groupe Adverbe) de 1996 à 1999
Commercial – 1997/1999
Développement commercial, prospection et acquisition de nouveaux clients
Développement des portefeuilles existants

Responsable du Développement – 1996/1997
Création et gestion de mailings - Gestion de la base de données Prospects / Clients
Management d’un téléprospecteur

H2M (filiale Hors-Média médicale du Groupe Adverbe)de 1993 à 1996
Responsable du Développement
Conception d’une Base de Données commerciales sous Access
Conception et gestion de mailings
Prise de rendez-vous pour les commerciaux