François Dellys

Mission au sein de la Division Fonctionelle de la Direction de la Relation Client de la société PMU :
- Pilotage et suivi des Prestataires ( Animation des Comité de Production, Suivi de la performance )
- Elaboration, rédaction, mise à jour et diffusion des procédures, processus et référentiels du Service Client en collaboration avec les responsables opérationnels
- Participation au Atelier de calibrage des évaluations des contacts avec le prestataire de traitement des contacts

Participation et accompagnement dans la mise en place de la certification NF Service :

- Rédaction du manuel qualité
- Animation/communication autour du projet de certification
- Création et mise en place du tableau de bord de qualité de service
- Animation des comités qualité des évaluations téléphoniques
- Formalisation des procédures en adéquation avec le référentiel NF service


Chargé d’étude qualité :

- Contrôle de la qualité d’impression des cartes de tiers payant
- Contrôle de la fiabilité des remboursements

- Formalisation des procédures
- Suivi et report de l’activité du service client
- Etudes de coût et mise en place SAV
- Relation client

- Comptabilité de gestion ABC (Activity Based Costing)
- Etude et suivi du projet « zéro papier » dans le procédé
de facturation