François Grall

- Assure dans le cadre de la mise en œuvre d’un workflow les phases de collecte d’informations, de conception (spécifications des besoins et fonctionnelles), de réalisation (paramétrage), de recette (unitaire et versioning), d’homologation métier, et de généralisation, en liaison avec l’éditeur, les MOA métiers, la DSI et les utilisateurs.
- Mise à jour de tableau de bord et de la documentation du projet.
- Adapte les évolutions techniques, métiers, fonctionnelles pour l'amélioration des processus.
- Gestion opérationnelle sur les applicatifs métiers de la MNT, le cas échéant.
- Analyse et oriente les demandes vers les compétences internes concernées pour traitement.

- Assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs des Systèmes d’Information de l’assurance maladie.
- Prise d’appels, analyse des incidents et résolution, ou escalade vers le BE ou la MOA.
- Contrôle et mise à jour des solutions relatives à la base des connaissances.
- Gestion de la relation client via SIEBEL, pour le suivi des incidents jusqu’à la clôture des demandes.
- Support des anomalies liées au traitement de la RMT pour une évaluation nationale auprès de la D.S.I.
- Garant en Tierce Maintenance Applicative de la chaîne des flux sécurisés des décomptes et Feuilles de Soins Electroniques de l’applicatif IMAGE consultable via une interface web par les Professionnels de la Santé.

- Assistance et formation sur site ou à distance des supports applicatifs Internet et multimédias.
- Interlocuteur et coordinateur entre l’ensemble des protagonistes liés aux Systèmes Informatiques du site.
- Création de comptes users, mise en place d’un DHCP, DNS et des droits d’accès (dossiers et imprimantes).
- Création de procédures et déploiement d’une partie de l’Intranet (XML, Java script, Photoshop, Flash).
- Maintenance 1° Niveau d’un parc de 90 postes et 10 imprimantes, prise en main via Radia et Timbuktu.

- Développement de l’Intranet du siège sous Dreamweaver en ASP.
- Production d’un benchmark, d’un cahier des charges et d’un budget prévisionnel pour un site BtoB R.H.
- Modélisation du SGBD de l’Extranet orienté R.H via SQL SERVER.
- Animateur de brainstormings validant le contenu éditorial et la charte graphique aux prés de web-agencies.