Francois Gruel

KIS Photo-Me Group, filiale du groupe Photo-Me, est un des leaders mondiaux dans la conception, production et distribution d'équipements professionnels d'impression photographique instantanée.Plus de 43 000 kiosques d'impression photo numérique et de cabines photos sont installés sur les 5 continents, dans plus de 60 pays.

En tant qu'expert technique produit, je fais partie du Service Après Vente Export de KIS. Au sein d'une équipe de 3 autres Technico-commerciaux Export j'ai la responsabilité des missions suivantes:

- Assurer le suivi technique des distributeurs worldwide (hot line, e-mails, télémaintenance).
- Assurer les formations techniques des techniciens étrangers sur site, ou en France.
- Apporter une assistance technique aux résolutions des problèmes rencontrés sur le terrain (missions effectuées dans + de 35 pays différents).
- Remonter les problèmes techniques rencontrés et participer aux réunions avec la R&D pour trouver des solutions.
- Conseiller les clients sur leur organisation SAV .
- Rédiger des procédures techniques.
- Gérer le retour des pièces détachées en fonction des garanties clients.
- Participer à la promotion et à l’image de marque des produits (mini-laboratoires photo), de la société et du service aux clients.
- Saisie et suivi de commandes de pièces détachées et de consommables.
- Mettre en place et promouvoir les nouvelles offres consommables (papier photo, chimie...).
. Objectif consommable mensuel (pour l'équipe de 4): 175 000euros.
. Objectif pièces détachées mensuel (pour l'équipe de 4): 450 000 euros.
- Recherche, prospection de nouveaux clients (consommable) worldwide.
- Entretenir le parc client (consommable) actuel.
- Participer aux salons internationaux pour présenter nos nouveaux produits (PhotoKina à Cologne, PMA et CES à Las Vegas, Pragues, Moscou, Dubai...).
- Rédaction en ligne d'enquètes de satisfaction client France et Export; extraction et analyse des résultats pour mise en place d'axes d'amélioration