Francois Preetzmann
Responsable Télémarketing, Certinergy
Manager confirmé en Télémarketing, ayant le sens de l'organisation et l'esprit d'équipe, j’ai pu développer de bonnes qualités relationnelles, organisationnelles.
Sensible à l’environnement du service, de la santé, de l'animation, je justifie de plus de douze années d’expérience en gestion d’équipe.
Optimiser et développer son chiffre d’affaire, prendre des rendez-vous qualifiés pour ses forces de ventes, répondre et proposer des solutions à ses clients ou à ses partenaires, telle sont quelques unes des vocations d’un plateau d’appel.
Véritable pôle central d’une entreprise, son organisation et ses objectifs doivent toujours être en adéquation avec les besoins du secteur d’activité.
230 contactsCréation du service Télémarketing d'une dizaine de personne à terme.
Recrutement et mise en place d'une équipe, d'outils et d'actions de Télévente, Téléprospection, Téléaction et Téléconseil.
Recherche de solutions en Outsourcing, mise en place d'un cahier des charges sur les besoins à venir du service.
Mise en place des scripts d'appels, construction des tableaux de bord.
2001 - 2009* Recruter des équipes de télévendeurs, télé conseillers, superviseurs, chargés de clientèle (60 personnes en direct ou transverse, France et Étranger), former les nouveaux collaborateurs aux techniques du télémarketing et aux produits internes sur le Tiers Payant, animer des réunions d’équipes, élaborer et analyser le suivi mensuel et semestriel des collaborateurs interne et offshore.
* Gérer la relation RH avec les agences d’intérim, pré-recrutement, reporting hebdomadaire, gestion des congés, des éléments de primes.
* Mettre en place des indicateurs, des outils d’analyse et de reporting sur le centre d’appel, mettre en place des argumentaires téléphoniques et les réponses aux objections, mettre en place des scripts de sondages.
* Piloter la téléphonie, gérer le PABX et l’ACD ainsi que les relations fournisseurs, décrire les des arborescences du serveur vocal, enregistrer les messages vocaux
1999 - 2001Création d'une plate-forme de télévente
Recrutement, formation de télévendeurs et d'un adjoint
Mise en place de supports et d'outils à la réalisation de campagnes au profit des services internes à l'entreprise.