François QUILICI

Garant de la qualité de l'accueil et responsable des réservations, des encaissements ainsi que de la gestion des emplacements et des stocks, j'ai développé les capacités de communication du site avec la création d'un site internet( www.campingbeliscle.fr ), d'une page facebook et augmenté le référencement du camping sur la toile.
Cela a permis d'augmenter le CA de 30% par rapport à la saison précédente.
Force de propositions pour permettre à la clientèle de profiter pleinement de son séjour, en ces temps de renouveau du camping et faire progresser le site tant en termes de propositions de services à la clientèle que en termes de qualité d'accueil, j'ai remis en fin de saison aux élus de Saint Paul sur Ubaye, un diagnostic en vue du développement du camping incluant les demandes des clients en termes de services et les impératifs des principaux référentiels qualité tout en entamant une réflexion sur une politique éco-responsable en vue de l'obtention d'un label.
Enfin j'ai fait référencé le camping auprès de la "Grande Traversée des Alpes", référencement impératif du fait de sa situation géographique et de Mountain Riders dans le cadre de leur programme "montagne d'éco-gestes".

Sous l'autorité du propriétaire du magasin j'ai en charge, lors des saisons d'hiver (10/11/12) l'accueil de la clientèle, l'entretien du matériel, le suivi administratif des locations, les relations avec les TO dirigés vers mon magasin, la responsabilité d'une équipe, la réalisation des objectifs en termes de location de matériel et de vente d'accessoires, la gestion des stocks et des encaissements. je suis directement responsable de la satisfaction de la clientèle et du bon fonctionnement du shop.
En début de saison j'aménage le magasin selon les directives du propriétaire avec pour but de faciliter l'accueil de la clientèle.

Chargé de l'accueil des clients avec ma compagne, je suis responsable des encaissement et de la satisfaction client.
Mes missions et responsabilités : gérer les réservations et l'accueil de la clientèle, le placement des vacanciers sur le site, l'entretien du site en collaboration des services techniques municipaux , les relations avec la Mairie, l'Office du Tourisme et la trésorerie,
Dans ce cadre je suis à l'écoute de la clientèle afin de faire évoluer le site et réalise dans cette optique un diagnostic à l'attention des élus.
Afin de faire "vivre" le site nous avons développé un programme d'animations ludiques et originales, et renseignons les touristes sur les activités et animation des environs en collaboration de l'OT.

Avec ma compagne nous avons accueilli la clientèle sur le site du lac saint clair en Savoie, lors de la saison d'été 2009.
Nos missions et responsabilités : gérer les réservations et l'accueil de la clientèle, le placement des vacanciers sur le site, l'entretien du site et des mobile home, les relations avec la Mairie, l'Office du Tourisme et la trésorerie, les encaissements.
Par ailleurs nous avons développé un programme d'animations originales et ludiques mettant en valeur les richesses locales ainsi qu'une gamme de services à la clientèle.
Nous avons aussi développé, avec la collaboration de la correspondante du journal local, une série d'articles mettant en lumière le site. En fin de saison nous avons proposé à la Mairie, des pistes de développement du site dans le cadre d'un diagnostic...

Bénévole j'ai participé aux missions du Comité Départemental de l'Hérault en mettant en valeur les droits de l'enfant. Dans ce cadre j'ai tenu les stands de vente des produits UNICEF, les permanences au local et participé aux sessions de sensibilisation des élèves dans les écoles.
Avec la Secrétaire Générale et sous l'autorité de la Présidente, nous avons développé un secteur Animation et Evenementiels : Nous avons mobilisé les compétences et ressources de l'équipe de bénévoles pour développer une animation autour de la Journée Mondiale des Droits de l'Enfant le 20 Novembre. Dans ce cadre nous avons développé des partenariats et des animations afin de sensibiliser le public aux consitions de vie des enfants à travers le monde.
En Juin 2009 j'ai représenté le Comité Départemental lors de la Convention Nationale.

Dans le cadre de ma formation en management qualité j'ai intégré l'équipe de la Grotte des Demoiselles à St Bauzille de Putois (Hérault)géré par la SSMLM.
Dans le cadre de la volonté de la direction d'améliorer l'accueil de la clientèle et developper sa satisfaction, mesurer la qualité de service suite à de lourds investissements et prendre conscience des évolutions du secteur, j'ai remis à la direction un diagnostic adossé à une étude du milieu du tourisme et force de propositions.
Ce travail reposait sur l'écoute de la clientèle, de l'équipe et de professionnels du tourisme associés au site ou pas, la compilation de nombreuses études sur le secteur et la mise en abime avec les critères des labels qualités tels que Hérault tourisme ou le Ministère du Tourisme...