Francois RAVIER

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas - Conseiller clientèle

  Paris 2017 - maintenant Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement
  Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux particuliers
  Conseiller la clientèle en termes d'investissements et de placements en l'orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs au sein de la banque
  Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers
  Assurer le suivi de l'évolution du client
  Identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment...)
  Négocier les conditions financières et mettre en place les garanties
  Instruire les demandes de crédit et en évaluer les risques
  Prospecter de nouveaux clients
  Réaliser certaines opérations de back office
  Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire
  Actualiser les fichiers commerciaux

• tour du monde - Freelance blogger

  2015 - 2016 Année sabbatique de développement personnel.
  Photographie et blog.
  Russie-Asie-Australie-Amérique centrale et sud.

• Alphabet - BMW Group - Gestionnaire opérations mobilité

  2013 - 2015 Accompagnement des sociétés dans la mise en œuvre des services d'autopartage et de mobilité
  Fidélisation et optimisation de la satisfaction clients et utilisateurs.
  Mise en œuvre et suivi opérationnel des services d'autopartage et de mobilité
  Contact privilégié des clients pour répondre à leurs attentes et besoins
  Développement de services associés (rapports, médias, applications mobiles, site Web
  Amélioration et mise en place de processus en interne avec les différents services Alphabet et en externe avec les prestataires.
  Force de proposition pour l'amélioration de la productivité et du nombre de véhicule par agent opérationnel.
  Suivi des SLA avec les fournisseurs
  Suivi du KPI France et collaboration avec les techniciens pour le traitement des incidents
  Collaboration avec les homologues Europe et le siège pour l'amélioration du service
  Formation de nouveaux collaborateurs
  Veille opérationnelle et technologique

• Teleperformance - Conseiller support technique Apple bilingue français/anglais

  Asnières sur Seine 2013 - 2013 Réception des demandes clients via des appels téléphoniques entrants.
  Ouverture des incidents techniques et aide à la résolution à distance.
  Saisie de données et gestion de l'information.
  Collaboration avec les autres services pour résoudre les plaintes des clients / questions.
  

• Concentrix (Asos.com) - Conseiller service client bilingue français/anglais

  2012 - 2013 Réception des demandes clients via des appels téléphoniques et emails entrants.
  Création de litige en collaboration avec les différents services postaux.
  Réassurance et fidélisation des clients.
  

• North West Academy - Community manager et coordinateur

  2012 - 2012 Développement de la stratégie social media.
  Animation de la fanpage et des newsletters.
  Organisation d’événements et d’activité pour les étudiants.
  Participation à la refonte du site internet.
  Création d’un tableau de bord et définition des indicateurs de suivi du trafic.
  Coaching d'étudiants en web-marketing et social media stratégie.
  Création de tutoriels et assistance de l’équipe pour les outils web.
  Proposition et création de plan d'action de campagne marketing.
  Management de l’assistante en événementiel

• OPH Montreuil - Chef de Projet

  2011 - 2011 Participation à la refonte des sites intranet et internet.
  Proposition et mise en œuvre des solutions pour répondre aux attentes des clients et promouvoir les projets auprès des partenaires.
  Création d’un plan de lancement du site internet.
  Création d’un tableau de bord et définition des indicateurs de suivi du trafic.
  Assistance des différents services de l'OPHM et participation à l'élaboration des contenus.
  Mise en place d'une veille stratégique sur la marque et son environnement.

• Le moniteur - Commercial

  2006 - 2006 Vente par téléphone de différents abonnements pour magazines professionnels

• Noos - Voyageur Représentant Placier

  2006 - maintenant Prospection directe pour la mise en place d’abonnement
  Optimisation des abonnements déjà existant et fidélisation

• Arca Patrimoine - Commercial

  2006 - 2006 Prospection par téléphone et vente des produits banque assurance

• Credit Agricole Consumer Finance - Chargé de clientèle et d'étude particulier

  Montrouge 2006 - 2011 Ecoute et analyse des entretiens téléphoniques ainsi que formation des nouveaux collaborateurs.
  Analyse des indicateurs d’activité de l’agence Paris nord et mise en place d’un travail de groupe basé sur les forces et faiblesses de chaque chargé de clientèle (taux de transfo et de saisie).
  Mise en place de challenges, animation et suivi du résultat agence (RC, INJ).
  Formation spécifique sur le revolving et la carte bleue.
  Mise en place d’une méthode d’optimisation de vente revolving.
  Etude et acceptation des dossiers (délégation 4).
  Réception et prise en charge des clients en agence.
  Prise de flux entrant commercial.
  Flux sortant commercial et fidélisation.

• Cetelem - Attaché commercial

  PARIS 2004 - 2005 Réception des clients agence
  Prise du flux entrant commercial et service client

• France Telecom Transpac - Stagiaire Front Office

  2004 - 2004 Accueil téléphonique des clients Transpac
  Ouverture des incidents techniques en relation avec les techniciens

Formations

• IUT De Tours

  Tours 2010 - 2011 Marketing et nouvelles technologies de l'information et de la communication
  
  Congé individuel de formation

• Université Paris 12 Val De Marne IUT de Créteil-Vitry

  Vitry Sur Seine 2002 - 2004 Génie des Télécommunications et des Réseaux

• Lycée Condorcet

  Saint Maur Des Fosses 2001 - 2002 Scientifique spécialité Mathématique

Réseau

• Alexandra LEMEUNIER

• Christine BLANCHET

• Clélia ROCHE

• Eugénie BOURIN

• Fabien MODOLO

• Florent Michel LOCATELLI

• Karine FERRAND COUTURIER

• Roger BOGNER

• Vincent PELADE