François TIXIER

En résumé

Entreprises

• Accenture - Consultant

  Paris 2013 - maintenant

• Beijaflore - Consultant Marketing et Relation Client

  Paris 2010 - 2013 Réalisation de missions de conseil en marketing et relation client
  
   Pour un acteur des Télécoms (3 mois) : Accompagnement du Marketing offre sur la rationalisation des offres
  . Analyse des profils clients et choix des offres de migration
  . Mise en place du discours clients sur les différents canaux
  
   Pour un acteur des jeux d’argent (3 mois) : Accompagnement du Service Client sur la mise en place d’un dispositif de rétention
  . Cadrage du déploiement de la solution cible Audit terrain
  . Identification des causes profondes de résiliation et analyse du dispositif existant
  . Définition des leviers et du dispositif cible de rétention
  
   Pour un acteur des jeux d’argent (5 mois) : Accompagnement de la direction du Service Client sur la mise en place d’une identité relationnelle propre.
  . Audit terrain
  . Cadrage Identité Relationnelle
  . Phase de Déploiement
  . Pilotage projet et conduite du changement
  
   Pour un acteur des télécoms (6 mois) : Coordination du projet Lean STC – Self care.
  . Amélioration de la productivité opérationnelle du Service Client, développement de l’usage des fonctions Self care, en particulier de l’Espace Client.
  . Conception d’une démarche d’incitation client à l’usage du Self care, tant en phase de lancement que dans la durée.
  
   Pour un acteur des télécoms (15 mois):
  . Refonte des parcours clients self care sur le canal extranet pour un client grand compte, puis généralisation à tous les clients.
  . Rédaction des parcours clients et expression du besoin aux différents interlocuteurs du projet Pilotage Bout en Bout du projet jusqu’à la livraison des nouveaux parcours clients

• Bouygues Telecom - Chef de projet

  Meudon 2008 - 2010 • Chef de projet Direction Commerciale Clients (12mois)
  Projet de dématérialisation des «options et services» visant à la réduction des coûts via la souscription/résiliation d’options et services sur le canal internet pour les clients GP.
  
  • Chef de projet Direction Commerciale Client SAV (12mois)
  Diverses missions d’analyse, de suivi et d’évolution des processus au sein de la direction SAV. Amélioration continu des processus et parcours clients
  

Formations

• EDHEC Business School

  Lille 2007 - 2010 Master of Science (M.Sc.), Strategy and Organisation Consultancy, Apprentissage Européen 2007 – 2010

• Université Paris 2 Pantheon Assas (Paris)

  Paris 2004 - 2007 Droit Privé

Réseau

• Aymeric LOT

• Benoit HUCAFOL

• Cecile STAUB

• Frédérique ROULAND

• Gaëlle VIGY

• Jalele ACHOUR

• Jean-Alexandre MARCHIANI

• Juliette GUYON (CERDAN)

• Marie-Solène LISCOUËT

• Thomine DALMAS