Francois Vaslin

Missions :

1) Responsable des systèmes techniques autour de la gestion d'incidents, de la gestion de parc, de la gestion des demandes Bureautique.

2) Pilotage d'une TMA sur les outils support :
- gestion des incidents (BMC software)
- référenciel de parc (Asset Center - HP)
- reporting de la direction (datacenter / outils de BI)

Missions :
1) Relations contractuelles avec l'infogérant [Contrat sur le périmètre d'infogérance Bureautique : Service desk / Gestion des interventions / Domaine serveurs / Supervision / Industrialisation / TMA outils)
- Suivi du contrat (financier / projets), animation des comités de pilotage
- Suivi des évolutions du contrat,
- Négociations annuelles,
- Optimisation du contrat.

2) Economique: étude sur le TCO poste de travail
- Définition du modèle

Missions :
1 ) Assurer le suivi de la QoS Bureautique par :
- l'animation de comités d'amélioration continue,
- le support à la gestion des réclamations utilisateurs,
- le pilotage de la réalisation d'enquêtes de satisfaction (mensuelle / annuelle)

2) Responsable des reporting clients

3) Interlocuteur sur les projets transverses avec impacts majeurs sur les offres de services Bureautique

Missions chez Bouygues Telecom :
1) Pilotage de la revue des indicateurs contractuels de l'infogérance Bureautique
2) Définition et production des tableaux de bord du département Bureautique
3) Définition et mise en place d'indicateurs de suivi d'activité