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Françoise LAFONT

CARNON

En résumé

Cofondatrice et dirigeante de la société QUESTIO, je contribue au développement fonctionnel du logiciel d'enquêtes en ligne questionnaire-pro et aux prestations de service aux clients.
J'ai créé et continue d'animer la base de connaissances sur les études, enquêtes et sondages mise à disposition des internautes et utilisateurs (articles conseils, tutoriels vidéos, livres blancs).

En parallèle, j'interviens en tant que formatrice dans mes domaines d'expertise, en particulier sur Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entré en application en 2018 : sensibilisation, plan d'action de mise en conformité. Pour différents publics, exerçant des responsabilités en entreprise, informaticiens, consultants, développeurs web...

Enfin, à titre bénévole, je m'occupe de la communication interne et externe du réseau associatif MELIES Business Angels dont je fais partie.

Culture entrepreneuriale, connaissance du Web, goût pour l'innovation, désir d'apprendre me caractérisent, mon objectif étant d'étendre le champ de mes activités.

Consultez-moi si vous souhaitez faire appel à mes services ou si vous avez simplement besoin de renseignements, je me ferai un plaisir d'étudier toutes vos demandes.

Mes compétences :
Centres d'appels
Vente à distance
Web marketing
CRM
Gestion de la relation client
Marketing direct
Commerce électronique
sondages
Études quantitatives

Entreprises

  • QUESTIO - Co-fondatrice et dirigeante

    CARNON 2013 - maintenant QUESTIO diffuse la solution logicielle questionnaire-pro pour concevoir des questionnaires, collecter les réponses en ligne et traiter les résultats.

    questionnaire-pro permet de réaliser tous types d'enquêtes, études de marché, sondages, collecte de données... directement sur internet, sans logiciel à installer (SaaS), avec des conseils méthodologiques pour démarrer rapidement.

    La formule d'essai gratuit permet de découvrir toutes les fonctionnalités de questionnaire-pro pendant un mois.

    QUESTIO propose également à ses clients accompagnement et assistance : aide à la conception de l'enquête et à l'élaboration du questionnaire, validation du questionnaire, prise en main de l'outil, services personnalisés. Ainsi que des développements ad hoc.

    Créée en 2014, développée et hébergée à Montpellier, la solution questionnaire-pro s'appuie sur l'expertise de ses fondateurs dans le domaine des études et du marketing, au service de ses clients en entreprises, agences et associations.
  • Melies Business Angels - Membre du conseil d'administration et du comité de pilotage

    2013 - maintenant
  • GROUPAMA - Responsable de centre d'appels

    Paris 1999 - 2011 Création de la plate-forme téléphonique à vocation commerciale et mise en œuvre de la VAD (vente à distance). Déploiement et administration de la GRC (Gestion de la Relation Client). Management des centres de relation client (35 collaborateurs, 3 plateaux sur 2 sites).
  • DELL - Responsable marketing direct

    MONTPELLIER 1992 - 1997 Conception et mise en œuvre d'un plan média complet (publicité, catalogues, mailings, télémarketing) en fidélisation et en conquête de clientèle BtoB.
  • INMAC - Responsable des fichiers marketing

    1988 - 1992 Statistiques, contrôle et coordination marketing. Responsable des fichiers clients/prospects et de la stratégie d’envois de catalogues (vente par correspondance BtoB)

Formations

  • Ecole Des Mines

    Nîmes 1998 - 1999 Mastère Spécialisé NTIC, option EDI/Commerce électronique
  • Université Montpellier 1

    Montpellier 1983 - 1986 Maîtrise de Sciences Economiques option Econométrie + DESS IES (collecte, traitement et diffusion de l'information économique et sociale)
  • Université De La Réunion (Saint Denis)

    Saint Denis 1981 - 1983 DEUG de Sciences Economiques

Réseau

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