Frederic Aubourg

Mission effectuée pour le compte de la société Supporter :
Envoyé sur cette mission pour relever le niveau de la prestation j'ai su gagner la confiance de la responsable de plateau.
Prise d'appels, suivi et résolution des incidents sont mon quotidien dans un environnement sensible.
La gestion du stock (entrée / sortie, mise en SAV, réception des commandes) fait également partie de mes tâches.
Remplaçant de la responsable pendant ses absences et congé, je m'occupe de maintenir (et améliorer) la confiance des utilisateurs dans la prestation que nous fournissons.

Mission réalisée pour la société Supporter :

Répondre au téléphone et intervenir sur site auprès des utilisateurs dans un environnement exigeant constitué d'une grande population VIP, tout ceci avec le sourire et dans le respect des SLA.
A cela s'ajoute la gestion du stock et la prise de contact avec les fournisseurs dans le cadre des SAV.

Mission réalisée pour la société Supoprter :

Prise d'appel, intervention sur site, gestion des stock ...
Au cours de cette mission en plus des tâches inhérentes à mon métier, j'ai participé à la mise en place de la gestion des stocks avec le responsable de la nouvelle équipe. j'ai également participé à des réunions en vu de la mise en place de SLA et du changement de l'outil de prise d'appel.
J'ai créer et veiller à l'application de procédure métier destiné à standardisé les interventions et à en réduire tant la durée que la gêne occasionnée.
La mise en place des SLA à dégager une population VIP, personnes dont j'ai pris en charge les demandes et les intervention.

Mission réalisée pour la société Supporter :


J'ai participé au déploiement de Windows XP et de Lotus Notes 4 vers Lotus Notes 6.
Le déploiement s'effectuant poste par poste, j'ai rédiger des fascicules remis aux utilisateurs et ai formé ces derniers à l'usage de ces nouveaux outils.