Frederic Brachet

Support & Relation Client – Equipe de 5 personnes
Solutions de télé-sauvegarde Adbackup et de partage collaboratif iExtranet
-Gestion de problématiques complexes pour les grands comptes en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité, Commerciaux et la Direction
-Relation et suivi client, assistance technique, fonctionnelle et formation
-Alimentation des bases de connaissances, rédaction de documentations

•Assistance informatique à domicile sur Mac et PC
•Diagnostic, préconisation de solutions personnalisées, conseil, formation, installation et dépannage
•Gestion de matériels multimédias et de contenus numériques, vidéo, image et son
•Conception de procédures techniques destinées aux intervenants
•Fidélisation de la clientèle par la qualité de service rendu

Site Internet de vente en ligne de produits textiles pour grossistes
-Etude, mise en place, gestion et participation à l’évolution du site Internet
-Rédaction et diffusion quotidienne des newsletters
-Relation avec les fournisseurs et clients, suivi des dossiers

Ateliers informatiques dédiés à des publics en difficulté sociale
-A sa création, définition des objectifs et publics visés
-Choix, mise en place et gestion du parc informatique
-Rédaction des modes opératoires et des modules de formation
-Recrutement et animation de 30 intervenants bénévoles
-Développement des activités et gestion de projets transversaux
avec les cinq autres Espaces Publics Numériques de Paris

•Travail en équipe auprès de différents publics dans des secteurs variés : EADS, CA, Air France, L’Oréal, 9Telecom
•Réception, installation, paramétrage, mise en réseau de PC et périphériques. Administration système 1er niveau.
•Maintenance, dépannage formation et conseils aux utilisateurs.
•Réalisation de documentations techniques, de procédures, pour les utilisateurs et les techniciens.