Frederic CIRRE
Responsable Service Clients, Smurfit Kappa
MANAGEMENT D’EQUIPES
• Organisation du planning et répartition des tâches
• Définition des missions et objectifs du département
• Mesure et évaluation de la performance des collaborateurs
• Recrutement et encadrement des nouveaux collaborateurs (France, Hongrie)
ADV / LOGISTIQUE
• Gestion et optimisation de la logistique administrative des ventes (suivi des dossiers, fichiers clients, facturations, livraisons, litiges, retours, tableaux de bord)
• Gestion des niveaux de stocks et coordination des actions avec les autres fonctions (Approvisionnements, Distribution, Finance)
• Suivi des ordres de fabrication et de leur priorisation
• Gestion de la relation avec les prestataires logistiques (stockage, transport)
• Participation aux appels d’offre et sélection du prestataire
SUIVI DE PROJETS
• Représentation des fonctions opérationnelles vis-à-vis des équipes projets
• Analyse et sélection des solutions proposées
• Suivi des tests et de la mise en application
• Communication et présentation des solutions retenues
81 contactsResponsable du traitement administratif, commercial et logistique des dossiers (demandes d'études, remises de prix, gestion des commandes, livraisons...) et organisation des ressources du service (9 personnes)
Garant de la satisfaction client en veillant au bon déroulement des opérations, de la prise de commande jusqu'à la livraison client
Chargé du contrôle de la saisie des tarifs, des prises de commandes, du pilotage des expéditions, des relations avec le service transport, du suivi des paiements, des litiges et des avoirs
Garant de la conformité des bases de données (Articles, Clients, Grilles Tarifaires...)
Responsable de la Coordination avec les autres services du site : bureau d'études, planning, fabrication, maintenance, qualité
Chargé de la Gestion des tableaux de reporting et de suivi de performance liés à l'activité du service
Garant de l'utilisation adéquate des outils informatiques de type ERP, GPA et de la cohérence des remontées d'informations au siège du Groupe
Responsable de la bonne gestion de l'entreprise à travers la mise en oeuvre et l'application de procédures de contrôle interne
2005 - 2010Création d’une plate-forme européenne (12 personnes) pour l’enregistrement et la facturation des contrats d’extensions de garantie (5 000 commandes / an – 37 Millions de dollars de CA)
Gestion des litiges (7 000 / an) et suivi des réclamations clients (Grossistes, Grands Comptes…)
Transfert de l’Activité aux Philippines et en Hongrie
2003 - 2005Organisation de la gestion des commandes de pièces détachées (7 personnes) pour les différents canaux de distribution en Europe (10 000 commandes / an – 35 Millions de dollars de CA)
Création et refonte des processus (retours, réclamations Clients, livraisons en urgence)
Mise en place de tableaux de bords pour le suivi de l’activité (volumes, taux de service…)
2002 - 2002Mise en place d'un système de prévisions/planification pour l'activité des pièces détachées en Europe (12 000 références actives)
1998 - 2001Support fonctionnel aux équipes opérationnelles de la Supply Chain en Europe.
Participation à la mise en place du logiciel Oracle pour l'activité Service en Europe (détachement de 15 mois aux Etats-Unis).