Frédéric Doucet

Frédéric Doucet

Global Users Service Project Manager, Firmenich

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Firmenich

Précédents : Firmenich

 

Précédents : Lycée Chevrollier

 

    En résumé

    Business and technical partner with more than one decades of experience in the management of effective IT Client Support Services first in France, Spain, Italy and UAE in a global acting company. - Collaborative leader with the ability to execute on stated objectives and strong customer service orientation, high creative will, deep understanding of market trends and high affinity for technology. - More than 10 years of experience in the management of international and interdisciplinary teams. - Successful implementation of new Site in Dubai and its extension 2 years after. - Design and implementation of a new concept user oriented “Open Doors” which improves the IT knowledge for the users and improve their productivity. - Experienced in managing budget and in remote vendor governance. - Deep knowledge of IT Hardware, Infrastructure, Peripherals- and Standard Software Application. - ITIL V3 certified

Parcours

Global project Manager

Chez Firmenich

De avril 2015 à aujourd'hui
Working on design and implementation of the Facilities module with service catalog ,SLA and Maintenance modules in ServiceNow for European affiliates. - Design and implementation a new concept user oriented “Open Doors” which improves the IT knowledge for the users and improve their productivity. - ...
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Global Users Service Project Manager

Chez Firmenich

De avril 2014 à aujourd'hui
FIRMENICH - 1er entreprise internationale de création de parfums et d'arômes - CA 4 Milliards * Définition de la stratégie internationale BRM pour les 5 ans à venir. ; * Gestion de projets applications, création et optimisation d'un outil de ticket pour les services généraux. ; ...
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Responsable informatique

Chez Firmenich

De juin 2007 à avril 2015
- Supervising of IT Department, HelpDesk/Support - IT/Telecom Project Management - Managing of IT purchases, payments, costs, providers, suppliers, contracts - Contact with teams from other countries (Italy,Spain,UAE) in order to solve issues, escalate tickets, take training and meetings - Ensures ...
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Service delivery Manager & Responsable informatique des sites de Barcelone

Chez Firmenich

De juin 2007 à avril 2014
* Responsable informatique des sites de Barcelone, Milan, Dubaï et Paris (400 utilisateurs) * Mise en place d'un réseau Wifi entre toutes les filiales Européennes du groupe. ; * Gestions des contrats externes avec SLA. * Management d'une équipe de 5 personnes. * ...
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Technicien support informatique

Chez Firmenich

De 2003 à 2007
* Support informatique de niveau 2 ; * Création, test et validation d'image pour le parc informatique (9000 pc)
 

Compétences

 
  • Amélioration de process
  • Business
  • Conduite du changement
  • Formation
  • Futures Operations
  • Gestion budgétaire
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de prestataires
  • Voir toutes les compétences (13)

Langues parlées