Frédéric EYBERT

J'ai en charge la gestion des services du pôle Microsoft Dynamics NAV pour le Sud de la France (Rhône alpes - Auvergne - Paca - Midi Pyrénées - Aquitaine).

Responsable des services n’est pas un titre de fonction très répandu en France, on parlera généralement de Responsable des Opérations dans l’industrie. En anglais on dira Delivery Director.

Voici rapidement quelques compétences dont je dois faire preuve, pour gérer, au quotidien les services au sein du Pole Microsoft Dynamics NAV chez Prodware :

- Communication : m’assurer fréquemment que la communication entre les membres des équipes projets client et Prodware fonctionne. Que l’information remonte au sein du pole et de Prodware dans un plus large spectre.

- Gestion des ressources : Aider les Directeurs de projet à utiliser au mieux les ressources Prodware, à accompagner les ressources du client impliquées sur les projets. Enfin faire monter en compétence les ressources Prodware et ainsi les aider dans leur plan de carrière.

- Leadership : Donner la direction et apporter la motivation nécessaire à l’équipe afin de garantir toutes les chances de succès. Déléguer de façon appropriée et ainsi donner la possibilité à chaque membre de l’équipe d’apporter sa pierre au succès.

- Gestion des anticipations : Challenger les Directeurs de projet en anticipant les attentes de nos clients et ainsi leur permettre de toujours voir un ou deux virages plus loin.

- Gestion du Risque : Accompagner les directeurs de projet dans la définition et le management des risques projet.

- Gestion du business : Conseiller le commerce dans le montage des offres afin qu’elles restent cohérentes en fonction de la typologie du client, ses attentes et la réalité économique du projet.

- Gestion des Couts : Accompagner les Directeurs de projet afin que l’adéquation Couts/Profits reste dans un équilibre budgétaire attendu.

- Gestion des Métriques : Statistiques Projets, Statistiques du Pole, prévision Vs Réalisé. Le Responsable des services gère le prévisionnel de production et de facturation sur 6 mois glissant.

- Gestion des achats : Le Responsable des services accompagne les Directeurs de projet dans la recherche de sous-traitant et de partenaires nécessaire à la bonne marche des projets. Il valide la notion de cout avec le Directeur de projet.

- Evaluation des équipes et des projets : Le Responsable des services évalue son équipe au travers les projets déployés. Il organise et anime la réunion « Post Mortem » des projets avec les Directeurs de projet. Il anticipe ainsi les efforts nécessaires à fournir sur les prochains projets afin d’atteindre une qualité de service irréprochable.