Frederic Garmy
Responsable service client
Bilingue 11 ans d'expérience dans la gestion de service client et centre de production.
J'ai développé ma carrière à l'étranger Londres et Irlande. De cette expérience j'ai appris la flexibilité au sein de l'entreprise mais aussi une certaine ouverture à l'innovation dans la communication et la gestion de personnel.
19 contactsDévelopper l'activité d'une boulangerie Bio.
Réorganiser toute la production et le suivi client de l'entrepise: démarchage; facturation; fidélisation.
2008 - 2011Mission: Apporter une meilleure gestion du personel dans un environnement technique:
Volumes de Production: jusqu’à 1M de clés USB, 4000 modules, 25000 Disques Durs externes par mois.
Méthode: Mise en place d'une fiche analytique.
Résultats: Meilleure gestion du personel: developpement de la formation et mise en place d’objectifs individuels.
Augmentation de la productivité par la revalorisation de la force de travail: Pas de retard de livraison en 3 ans.
2000 - 20082000: London Waterloo. Meilleur vendeur produits (devises+ assurance…)Promu chef d’équipe.
2001: Dublin Airport. Mission: Installation d’une nouvelle opération comprenant 7 bureaux de change.
Résultats: promu Cash Supervisor. Responsable de l’approvisionnement en devises des bureaux de change et en cash pour les caisses des duty free. Gestion de stock de 1.5M d’Euros. Gestion des transferts bancaires.
2003: London high street. Manager. 21 agences. Liaison directe avec Area Manager.
Mission: Consolider et Dynamiser la plus ancienne operation de la compagnie.
Résultats:Création de nouveaux standards en service client. Nouveau discours pour les conseillers repris à l’echelle du groupe. Analyse de la compétition. Changement d’images (Branding). Développement de ventes de produits annexes(Cross Selling) (Western Union, Cartes de Téléphones…)
2006: Secteur Ouest de l’Irlande: Manager. 3 agences.
Mission: Redynamisation et consolidation de l’agence de Galway. Développer le secteur Ouest du pays.
Résultats: Maintien de l’agence de Galway grace à de la prospection sur une clientèle professionnelle.
Ouverture de 2 autres agences (Knock Airport et Shannon Airport). 10 employés. Gestion de l’approvisionnement en cash de Shannon Airport. Mise en application des procedures et formation de personnel aux techniques de ventes et de gestion de stocks.