Frédéric GILBERT

En charge du déploiement de la société CustVox AG en France

- Pilotage opérationnel de l'activité France,
- Accompagnement et mise en place des projets clients,
- Pilotes & Déploiement,
- Recherche des partenaires et mise en place des partenariats,

- ROUEN BUSINESS SCHOOL, Grande Ecole de Commerce : "Marketing Fondamental", "Social CRM et Engagement des Marque sur les Médias Sociaux", "Ethique et Action Commerciale", "Crosschannel et Customer Centricity"

- ESDES Lyon, Grande Ecole de Commerce : "Marketing Crosscanal et Multicanal"

- Enseignant en Master 2 "E Marketing" à l'INSEEC Lyon

Egalement conférencier lors de divers évènements et salons.

Développement d'une activité de conseil en organisation et marketing innovant:

- Audit et analyse des dispositifs de gestion de l'expérience client,
- Audit des points de contact client et identification des points de rupture,
- Mise en place de dispositifs management de l'expérience client et de design de services,
- Mise en place de dispositifs et pratiques d'écoute de la voix du client et des collaborateurs (VOC & VOE),
- Développement des pratiques d'innovation participative,
- Déploiement au sein des équipes opérationnelles.

Missions: Management de l'équipe marketing et commerciale - Membre du comité de direction. Concevoir, mettre en œuvre et piloter la stratégie de commercialisation d’une plateforme CRM en mode Saas à destination des organisation patronales, lobbies et organisations à but non-lucratif.
• Business planning et planification stratégique
• Pilotage et animation de la force de vente (2 ingénieurs commerciaux)
• Gestion financière du pôle
• Mise en place de pratiques de management AGILE
• Recherche, développement et négociation des accords de partenariat
• Gestion des Comptes-clés
Résultats :
Progression du CA + 70% en 2010 et 45% de l'objectif 2011 réalisé au 1er trimestre
Refonte et ré-engineering de l’organisation marketing et commercial de l’entreprise
Mise en œuvre d’un partenariat stratégique avec un éditeur italien en 2011

Equator est une agence de voyage spécialisée dans les sports mécaniques - F1, Courses support de la F1, WTCC, A1GP etc.

Missions:
* Développement et fidélisation du portefeuille client comprenant équipes F1, courses supports de la F1,fournisseurs, médias, agences
* Etudes de marché et analyse, définition des axes de développement et mise en place du plan d'action commerciale.
* Rédaction des propositions, négociation, suivi des ventes et recouvrement,
* Déplacements sur les Grand Prix de Formule 1 afin d'assurer le suivi opérationnel et la représentation commerciale sur circuit.

• Mission : Lancement et Développement des ventes en France et à l’Export (USA, Espagne, Australie,…) du système de sécurité pour piscines Diodon : www.diodon.fr
• Clientèle B to C et B to B
• Etude de marché France, USA, Espagne & Australie
• Définition de la stratégie commerciale et marketing,
• Mise en oeuvre de la politique de vente directe et indirecte,
• Encadrement de 4 commerciaux
• Référencement, négociation et signature des accords-cadres grands omptes,
• Organisation des salons exports et nationaux,
• Ouverture du bureau commercial USA en Avril 2007
• Gestion administrative et financière du département commercial et export

• Mission : Etudes de marchés, définition et mise en oeuvre des actions commerciales.
• Prospection et gestion du portefeuille Grands Comptes existant
• Offres : Placement de consultants en Business Intelligence, CRM, SFA et AMOA
• Formation des clients sur les outils CRM et SFA
• Clients: NRJ Group, ST Microelectronic, RATP, Laboratoires Boiron, Interpol, Go Sport…