Frédéric JULIEN
Administrateur Systèmes et Réseaux -Support Produit - Formateur
Pratique des outils informatiques suivants :
- Microsoft Windows 2000, XP, 7 (Certifié MCTS – 70-680)
- Microsoft Windows Server 2003 – 2008 R2 (Certifié MCTS – 70-642)
- Mac OS 9 , Mac OS X 10.0 - 10.7.1
- Linux (Red Hat, Debian, Mandrake)
- UNIX BSD
- VMware (Desktop et Server), Parallels, Hyper-V.
- Analyse réseau à l’aide de Wireshark, captures de flux TCP/IP
- Microsoft Office 2010-2011 (PC / Mac)
- Lotus Notes (Client)
- SAP R/3 (Client)
Pratique des outils PAO suivants
- EFI Colorproof XT, Fiery system 8, Xrite i1
- Adobe Design Collection (toutes les versions de CS 1 à 5), notamment Photoshop, Illustrator, inDesign.
- Quark Xpress versions 3 à 8
- Corel Draw
Langues
- Français (langue maternelle)
- Anglais technique courant
Connaissance des outils informatiques suivants :
- Programmation C++ / Objective C
- Java
- PHP, MySQL, APACHE
- Environnement de développement Xcode
Support Produit
- Support produit dans le domaine de l’impression : chaine graphique ainsi que toute la partie colorimétrie (création de profiles couleurs, calibration des écrans et imprimantes, configuration des RIP et des postes. Formation des utilisateurs)
- Traduction des menus de l’interface utilisateur des imprimantes et copieurs multifonction
- Validation des produits avant leur commercialisation (analyse de compatibilité, recherche de bogues, vérification des traductions) et remontée vers le support Européen et le Japon
- Création et maintenance des plateformes de test en environnement virtualisé (VMWare Server)
- Référent technique des produits Xérographiques (mécanique, électronique, logiciel)
Formateur
- Organisation de stages de formation des techniciens (une par mois en moyenne) avec rédaction des supports et présentations (Word, Powerpoint)
- Animation des stages de formation technique (France métropolitaine, DOM TOM, Suisse, Algérie)
- Formation utilisateurs
Relation Client
- Support des commerciaux pour l’avant-vente (client finaux et grands comptes)
- Interventions techniques sur site (France métropolitaine)
- Gestion des litiges clients (partie technique), rédaction de rapports techniques
- Réponse technique aux appels d’offres
- Relation client avant-vente et après-vente
- Audit d’infrastructure réseau et de parc d’imprimante avec proposition de solutions (quotas d’impressions, création de groupes d’utilisateurs en fonction des besoins, détermination du produit en fonction du volume, etc.)
- Préparation technique des salons en relation avec le service marketing
- Animation de salons – démonstration / présentation de produits
30 contacts2000 - 2011- Support produit dans le domaine de l’impression (toute la chaine, depuis l’OS, l’application utilisateur jusqu’à l’imprimante)
- Maitrise des produits Xérographiques (mécanique, électronique, logiciel)
- Maitrise de la chaine graphique et de toute la partie colorimétrie (création de profiles couleurs, calibration des écrans et imprimantes, configuration du RIP et des postes. Formation des utilisateurs
- Organisation de stages de formation des techniciens avec rédaction des supports et présentations (Word, Powerpoint)
- Animation des stages de formation technique (France métropolitaine, DOM TOM, Suisse, Algérie)
- Interventions techniques sur site (France métropolitaine)
- Gestion des litiges clients (partie technique), rédaction de rapports techniques
- Traduction des menus de l’interface utilisateur des imprimantes et copieurs multifonction (Anglais>Français)
- Validation des produits avant leur commercialisation (analyse de compatibilité, recherche de bogues, vérification des traductions) et remonté vers le support Européen et le Japon
- Support des commerciaux pour l’avant-vente (client finaux et grands comptes)
- Réponse technique aux appels d’offres
- Relation client avant-vente et après-vente
- Audit d’infrastructure réseau et de parc d’imprimante avec proposition de solutions (quotas d’impressions, création de groupes d’utilisateurs en fonction des besoins, détermination du produit en fonction du volume, etc.)
- Animation de salons – démonstration / présentation de produits
1998 - 2000Sous-traitement du support technique d'EPSON France
Mise en place des procédures de dépannages, des formations internes, des remontées pour les ingénieurs EPSON, contacts avec clients professionnels et particuliers, dépannage en ligne