Frédéric KLOTZ
Directeur Qualité & Logistique, Adjoint Opérations, RueDuCommerce
Manager tout-terrain et touche-à-tout, je suis actuellement garant de la qualité de service d'un groupe leader de vente à distance.
Durant mon parcours en entreprise, j'ai abordé plusieurs métiers : marketing, ventes, qualité, logistique, service client, juridique, achats, etc...
De profil très opérationnel, mon objectif est de parvenir à la direction générale d'une entreprise.
Réfléchi, ouvert d'esprit, polyvalent et autonome : voila quelques points forts qui m'ont permis de réussir à différentes étapes de mon parcours professionnel.
Mes compétences :
* management des hommes
* gestion d'un centre de profit
* vente et négociation
* relation clientèle (du premier au dernier niveau)
* juridique client
* marketing opérationnel et online, e-reputation
* certification d'une entreprise ou d'un service (normes ISO 9001 et 14001)
459 contactsD'août à octobre 2010 : réorganisation d'une équipe de 100 personnes composée du Service Client, Service Vente, SAV, Qualité, Juridique et de la Logistique.
* Mise en place d'une nouvelle organisation
* Préparation au changement
* médiation, juridique (contentieux client), community management et e-reputation
* amélioration du SMQE (certification ISO 9001 et 14001 de l'entreprise)
* formation complémentaire des collaborateurs
* transport (stratégie et négociation des contrats) et logistique (relations avec le prestataire)
2002 - 2002* gestion d'un pôle de relation client
* participation à la mise en place d'un SAV global dans un univers ISO 9001-2000
1996 - 2001* gestion d'une agence de vente et d'une région commerciale
* management d'une équipe de commerciaux sédentaires et terrain
* représentation auprès des institutionnels et grands comptes
1994 - 1996* Coordination des ventes province pour AOM et des ventes France pour Air Martinique