Frédéric MARCHERON

Responsable d'un domaine regroupant la conception/réalisation/mise en oeuvre de solutions de Relation Client (Genesys, Akio, ...) pour des Grands Comptes (CANAL+, GMF, EDF, LEROY MERLIN, ...), Grandes Entreprises ou entités internes.

Responsable d'un service en charge de la conception et de la mise en oeuvre de solutions de Relation Client pour des Grands Comptes (CANAL+, GMF, LEROY MERLIN, EDF, ...).

Directeur de projet IT pour des clients grands comptes
Directeur de projet au sein de la BU Services Hébergés sur le projet Centre d'Appel Virtuel de la GMF (solution Genesys).

Responsable de l'intégration du SI Fixe Grand Public. Développement de l'activité, mise en place des process transverses et de la roadmap intégration des projets SI GP Fixe.
En parallèle de la responsabilité de l'activité intégration SI, prise en charge en tant que Chef de Projet transverse SI Fixe de la migration des abonnés mobiles Neufcegetel vers le SI SFR

Responsable d’un service en charge de garantir la qualité globale des produits/services avant leur lancement commercial. Animation et organisation du service, développement/adaptation du périmètre de responsabilité du service et promotion de son activité auprès des entités tierces, suivi d’activité de l’ équipe et reporting hiérarchique, affectation des projets et gestion du planning de charge, support technique et organisationnel à l’équipe. Gestion des formations et des recrutements, conduite des entretiens annuels d’évaluation. Gestion du budget.

Responsable de tests de qualité globale (process, contour technique/fonctionnel, SI, facturation) permettant de certifier la conformité des produits/services à valeur ajoutée du groupe Cegetel avant leur lancement commercial. Rédaction des plans de test sur la base des spécifications marketing et techniques, planification, pilotage et support de l’équipe opérationnelle en charge de leur réalisation, correction des anomalies en relation avec les directions adjacentes et délivrance d’un avis sur le lancement de l’offre.

Régie chez Paribas (Paris). Administration et gestion des Systèmes d’Information du groupe bancaire : Réseau Intranet (IISS), passerelles télécoms IP, messagerie mutualisée (MsExchange) et accès distants sécurisés au LAN (ActivCard, Shiva)