Frédéric Maserati
Responsable Banque au Quotidien, BRED
La gestion de la relation client est aujourd’hui une priorité stratégique pour les sociétés financières. Sans doute à cause de la concurrence récurrente de nouveaux entrants ou encore de la multiplication des canaux de distribution.
Ce constat découle de mes quinze années d’expérience au cours desquelles j’ai pratiqué un marketing complet et proche du terrain.
En effet, après trois années passées chez SOFINCO, où j’ai développé plusieurs offres de financement et d’assurance, j’ai rejoins en 2000 la société NETVALOR filiale Internet de HSBC, où j’ai mis en place l’ensemble des procédures et réalisé tous les documents utiles au lancement de l’activité.
En 2001, j’ai saisi l’opportunité de prendre en charge, chez CLICK & TRUST, autorité de Certification du Groupe Banque Populaire, toutes les actions de communication, d’analyse Marketing et de positionnement de l’offre produits.
Après deux années passées dans cette filiale, en 2003, j’ai rejoins la BRED BANQUE POPULAIRE. J’ai notamment conçu une solution de communication vidéographique et sonore, en remplacement des traditionnels supports publicitaires en agence.
Depuis 2005, j’ai en charge la création et la gestion de tous les services rattachés au compte principal y compris les assurances IARD et la gamme de prévoyance, ainsi que la gestion de tous les moyens de paiement électronique et monétique.
J'ai ainsi lancé en 2006 la carte "BRED Foot UEFA Champions League MasterCard" (première carte bancaire affinitaire en France), la carte "BRED Affinity MasterCard" (première carte bancaire dédiée aux femmes en Europe) en 2008 et la carte pré-payée "BRED Wizz MasterCard" (première carte bancaire pré-payée rechargeable à destination des 12-17 ans du Groupe Banque Populaire) en 2009.
Plus récemment, j'ai lancé en 2010 la carte "Bred Acef MasterCard", première carte bancaire à destination des fonctionnaires et la carte "Bred&moi MasterCard", première carte bancaire affinitaire multi-visuels en France.
Ces différentes expériences m’ont permis d’acquérir de larges connaissances sur l’ensemble des facettes du Marketing dans toutes ses dimensions (conquête, création, innovation et stratégie), une approche rigoureuse du marché ainsi que le goût pour l’animation et l’encadrement.
89 contactsCréation et lancement de la carte "BRED&MOI MasterCard", première carte bancaire affinitaire multi-visuels en France.
--> Conception du marketing mix et du business case.
--> Négociation des partenariats.
--> Formation réseaux.
--> Communication réseaux et action RP de lancement.
--> Animation des porteurs.
Création et lancement des nouvelles conventions "MULTIPRO" pour les professionnels.
--> Conception du marketing mix et du business case.
--> Formation réseaux.
--> Communication réseaux.
Création et lancement de la carte "BRED WIZZ MasterCard", première carte bancaire pré-payée du Groupe Banque Populaire à destination des 12-17 ans.
--> Conception du marketing mix et du business case.
--> Négociation des partenariats.
--> Formation réseaux.
--> Communication réseaux et action RP de lancement.
--> Animation des porteurs.
Création et lancement de la carte "BRED AFFINITY MasterCard", première carte bancaire affinitaire à destination des femmes en Europe.
--> Conception du marketing mix et du business case.
--> Négociation des partenariats.
--> Formation réseaux.
--> Communication et organisation de la conférence de presse.
--> Animation des porteurs.
Lancement de la "carte Football Banque Populaire MasterCard"
--> Formation et animation réseaux
--> Lancement d'un site mobile d'info Foot.
--> Mise en place du co-branding UEFA Champions League.
- Refonte de l'offre "banque à distance" CONNEXIA de la BRED.
- Participations à des conférences professionnelles.
- Mise en place et gestion des animations commerciales.
- Maternage des clients sur les cartes, l'IARD et la prévoyance.
2003 - 2004Création et positionnement marketing de l'offre Trust & Pay.
--> Conception du marketing mix et du business case.
--> Formation réseaux.
--> Communication réseaux.
Définition nouvelle approche marketing du libre service bancaire.
--> Création communication d'un nouvel automate bancaire.
--> Conception d’une solution vidéographique en agence.
2001 - 2003Définition stratégie Marketing & Communication
Elaboration et mise en place des actions de communication
--> Mise en place et suivi des Relations Presse.
--> Elaboration et suivi des campagnes de communication.
--> Elaboration des supports de communication.
--> Mise en place d'un pilote signature sur mobile avec Orange.
--> Organisation salons et Participations à des conférences.
2000 - 2000Définition Stratégie Offres & Mix Produits www.123credit.com.
--> Offre crédits (revolving, crédit auto &travaux, prêts perso).
--> Offre assurances (Décès Accidentel, MRH…).
--> Prestations accessoires (garantie paiements…).
Élaboration règles de gestion et création des OPC.
1996 - 1999Définition Marketing Mix (Projet 2ème marque sur Internet).
Création d’offres de produits financiers.
--> Cartes privatives (Distribution Automobile).
--> Offre destinée aux flottes d’entreprises (gamme VIAXEL).