Frédéric Morel
Expert home appliance et Technicien électroménager
Frédéric Morel,
recruté pour la mise en service de la hotline dédié au professionnel dans le domaine de l'électroménager.
Ma mission apporter un aide technique au techniciens et revendeur,
effectuer le référencement des pièces détachées, reporting.
Vous recherchez une personne dynamique, curieuse, qui aime ce qui est technique, les nouvelles technologies, la recherche de solutions approprié et définitive.
Mon expérience dans le domaine du dépannage électroménager remonte à 1993, j'ai effectuer une reconversion dans le domaine de l'électroménager d'une durée de 15 mois.
J'ai obtenu le diplôme d'AMEM en 1995.
Curieux, disponible pour apprendre des technologies différentes.
5 contacts2009 - 2011-Aider au diagnostic les techniciens ou des professionnels
-Donner les caractéristiques d’un produit,
-Gérer les appels de la hotline 20 à 40 appels par jour
-Repérer des pannes récurrentes et effectuer des reportings
-Donner des préconisations sur le fonctionnement de l’appareil
-Être l’intermédiaire entre l’expert produit LG et les techniciens
-Apporter un appui technique
-Rechercher des informations sur les pannes
-Former les salariés et les encadrer à l'aide au diagnostique ou au référencement de pièces détachées
-Référencer les pièces détachées
-Vérifier les dossiers
-Rédiger les comptes rendus d’appels
-Communiquer les informations à l’équipe
-Consulter et traiter les mails
-Tenir à jour les dossiers
-Contacter le client et lui fournir la solution
-Démonter les appareils pour identifier les pannes
-Utiliser google traduction et reverso, voilà pour traduire les fiches techniques
-Utiliser Excel, Outlook, Photofiltre, Google Chrome, Power Point
-Tenir à jour la base de données technique
-Traduire des documents techniques
-Anglais technique : notions en compréhension écrite
2002 - 2009Diagnostiquer les pannes par des contrôles, des tests et des mesures avec le multimètre.
Identification des pièces défectueuses et estimation des devis.
Intervention de façon autonome, chez le client et en atelier.
-Référencer les pièces
Lecture des schémas électriques et Diagramme
-Organiser sa tournée
-Prévenir les clients des horaires de passage
-Effectuer un prévisionnel des pièces
-Echanger avec la hotline
-Encaisser les clients
-Effectuer de la vente additionnelle
1998 - 2002Gérer les dépannages, commandes de pièces détachées.
Facturer
Etablir une grille de tarification
Rechercher les fournisseurs
Gérer la petite comptabilité
Estimation des devis
Effectuer de la publicité
Diffuser des annonces, des autocollants, réseau, presse, annuaires
Etre Station technique agréée Groupe Indésit, et canal plus canal satellite
Etablir des partenariats avec d’autres enseignes
1995 - 1998Interventions chez les clients et en atelier.
Commande de pièces détachées.
Édition des devis.
Assistant pose d’antenne.
Livraison, mise en service & explication concernant les produits aux clients d'équipements électroménagers, TV, Hi fi.
1995 - 1996Distribution des prospectus dans les boites au lettres.
1993 - 1994Interventions chez les clients et en atelier.
Commande de pièces détachées.
1988 - 1993Usinage de pièces pour l'automobile et autres, sur tours et fraiseuse.
1984 - 1984Palfrenier Soigneur, accompagnateur de randonnée.
