Frédéric PORCHEZ

• Analyse et résolution des incidents émanant du N1 ou de la DSI en direct.
• Diagnostique et demande d’échange matériel si nécessaire
• Prise en main à distance (telnet, VNC, PC Anywhere, TSE)
• Suivi des incidents jusqu’à sa résolution complète.
• Relation directe avec le client DSI et le N3 (développeurs, monéticiens).
• Ecoute du client sur ses besoins aux cours des différents appels afin d’en tenir informé le service commercial.
• Test des packages sur maquette puis déploiement sur serveurs en magasin à distance après recettage client.
• Surveillance des magasins et résolution incidents (clôtures magasin, ping, télécollectes, service non démarrés) avant appel client.
• Support aux techniciens terrains.
• Elaboration de procédures pour le N0, N1, N2 et formation si nécessaire.

En prestation de service sur le site Canal + Siège
• Représentation de la société auprès des clients et fournisseurs.
• Management d’une équipe de 25 personnes : Formation et animation des réunions, suivi et motivation de l’équipe.
• Gestion administrative : organisation des plannings, répartition du travail, gestion des absences salariés, rédaction des rapports d’interventions.
• Gestion informatisée : contrôle des accès internes et externes, signalisation et traitement de pannes constatées, contacts avec des prestataires extérieurs pour résoudre l’anomalie.
• Contrôle du site, sûreté des biens et des personnes et application des consignes d’hygiènes et de sécurité.

Au sein du service informatique, participation et organisation :
• Gestion informatisée du parc automobile.
• Création, réalisation et suivi des maquettes informatiques des nouveaux véhicules.
• Mise en place et suivi de l’assistance informatique.

• Utilisation de l’outil informatique et du logiciel ARTPRO afin d’assurer le suivi lors de
la construction de maisons individuelles,
• Accueil, écoute des besoins, conseils, vente et suivi du client,
• Participation au séminaire d’entreprise dédié aux Techniques de ventes.

• Création de base de données sous FOXPRO et DBASE IV,
• Rédaction des attestations d’assurance, gestion des comptes bancaires (suivi et rapprochement), suivi du paiement des primes d’assurance, des chantiers et des litiges constructeurs.