Frederic RENARD

Stratégie
- Repositionnement du département en centre d’affaires
- Définition et mise en œuvre de la démarche réseaux sociaux
Web Marketing
- Optimisation de la stratégie d’acquisition et d’affiliation
- Pilotage des sites internet fixes et mobile
- Lancement d’une activité de Web Analytics
- Mise en place des indicateurs pour améliorer l’expérience client
Management
- Réorganisation du département en pole de compétences
- Intégration de nouveaux métiers (Community manager, trafic manager…)
Développement
- Lancement des applications mobiles
- Mise en œuvre d’un nouveau Business model pour développer le canal DAB/GAB
- Mise en œuvre de nouveaux produits sur le canal web
- Mise en place des premières briques du web 3.0

Stratégie
- Ecriture de la stratégie Carte de paiement
- Recherche des leviers de développement dans un environnement incertain.
- Ecriture du plan de développement court et moyen terme
- Mise en place d’une démarche vision
Business Developpement
- Développement du réseau de partenaires (Auchan, Norauto, Leroy Merlin)
- Développement de l’offre produits
- Négociation des contrats
Marketing
- Mise en œuvre d’un repositionnement de marque
- Refonte de la charte graphique de la filiale
- Relecture de l’agencement des points de vente
Ressources humaines
- Optimisation des effectifs en place
- Rédéfinition des fiches de fonction
- Mise en oeuvre de formations à la vente et à l’accueil client.
Financier
- Définition, mise en œuvre et suivi du budget
- Gestion opérationnelle d’un centre de profit

Management
- Animation d’une équipe pluridisciplinaires (analyste, chef de projet, …)
- Transversal des responsables de centre de contacts
Gestion
- Suivi des prestataires du l’activité Back office bancaire
- Pilotage de l’activité des centres de contacts en France et à l’étranger
- Définition des objectifs quotidiens de l’activité client
- Mise en place d’appels d’offres
Financier
- Mise en œuvre du budget de la direction des services clients
- Suivi et correction des budgets Back Office bancaires
Développement
- Gestion du portefeuille projets en lien avec les clients
- Gestion des évolutions des outils

Management (Managers, expert formation, chargés de clientèle)
- Encadrement, recrutement et évolution interne d’une équipe de 60 personnes
- Gestion des délégations
- Fixation et animations des objectifs
Gestion de l’intégration de nouvelles enseignes
- Formation des équipes
- Gestion des évolutions de l’applicatif
Garant des procédures bancaires appliquées dans les magasins des enseignes.
- Suivi des contrôles internes du service et externes des partenaires
- Mise en conformité vis-à-vis des cadres réglementaires (CNIL, Bale 2…)
Gestion de la sous-traitance sur une partie de l’activité

Chef de projet et chef de produit sur le prêt personnel revolving
- Animation des groupes projet
- Elaboration de la stratégie et de sa traduction en plan d’actions commerciales
- Suivi du risque de crédit

Création et gestion d’une Société En Participation pour la gestion des prêts bancaires.
- Création de la gamme de produits (positionnement, tarification, assurance…)
- Intégration de la SEP dans tous les métiers de la banque pour une vue globale client.
- Elaboration de la stratégie et de sa traduction en plans d’actions commerciales.
- Suivi de la production au travers des différents canaux.
- Suivi du risque, mise en œuvre des actions correctives..
Mise en œuvre et lancement d’un nouveau mode de distribution de produits financiers en hypermarché, par des packs libre service.

Marketing
- Négociation avec les enseignes sur les gammes de financements et de l’offre de services.
- Animation et encadrement du service Etudes et Veille concurrentielle.
Développement
- Lancement de courtage de prêts immobiliers sur le site Internet de la banque.
- Développement d’un fond commun de placement adossé à une carte de paiement.
- Mise en place de nouveaux financements par divers médias (écrans, caisses magasins,…).
- Développement d’une offre de services liée à la carte de paiement.
Gestion (suivi de qualité et de rentabilité) des services et des produits associés à la carte, de l’assistance à la prévoyance.

Négociation
- Négociation avec les enseignes nationales concernant la commercialisation de la carte de paiement Accord dans les centres commerciaux.
Développement
- Suivi technique et commercial des grands comptes (représentant plus de 10 magasins).
Marketing
- Mise en place d'opérations commerciales avec le réseau d'accepteurs adaptées à chaque centre commercial en liaison avec les directions des hypermarchés.
Développement
- Gestion de projets informatiques pour le développement de l'activité.
- Lancement de nouvelles cartes de paiement

Formation du personnel des magasins sur les outils de financements
Mise en place d'actions pour développer la fidélisation, et mise en œuvre d’opérations de recrutements de nouveaux clients pour développer le fichier des magasins
Suivi et contrôle des magasins concernant le respect des procédures internes et normes bancaires.