Frédéric Seraye

Consultant Formateur - Réseau Master Développement
Formations, actions, analyses et outils au service de la performance commerciale.
Personnels acteurs de la relation commerciale : négociateurs achat/vente, accueil client, télévente, techniciens, managers.

- Gestion entière du service : frais de personnel, R.H., stock, frais bancaires

- Élaboration du plan de Formation, mise en place du D.I.F.

- Communication : rédaction d’un journal interne, Comité d’Animation Mensuel, animation Table Ronde Clients

- Formateur sur la Gestion des Situations Conflictuelles.

- Recrutement pour les Saisons Estivales (40 personnes) et réalisation de sessions d’accueil dans l’entreprise et de présentation du Groupe.

- Progression des indicateurs satisfaction client Amabilité et Rapidité (2éme service de France).

- Conception et programmation d’une base de données Access sur le C.A., sur les erreurs caisses, la maintenance participative.

- Mise en place du concept Bancassurance aux Services Financiers :
Rationalisation des procédures, veille au respect des règlementations sur le blanchiment d’argent, dynamisation de la politique promotionnelle.

- Recrutement pour le DisTech (Licence Professionnelle).

- Formateur sur le Plan Épargne Groupe, formateur Absentéisme.

- Création d’un module de formation sur le droit de l’assurance, la responsabilité civile et pénale.

- Mise en place du concept Bancassurance aux Services Financiers :
Rationalisation des procédures, veille au respect des règlementations sur le blanchiment d’argent, dynamisation de la politique promotionnelle.

- Application Excel sur la production Services Financiers (contacts clients, propositions et vente croisées).

- Formation des collaborateurs administratifs aux logiciels paye et spécifiques métier (plan de charge et planning – logiciel HolyDis).
- Recrutement, accueil et formation des nouveaux embauchés (Contrat de Qualification), rédaction d’un guide de l’entreprise.
- Formation et intégration d’un stagiaire pour le poste de chef de caisse.
- Formateur magasin (800 personnes).
- Réalisation d’applications Excel sur le suivi des horaires et le suivi économique du service.
- Pilotage des frais de personnel.
- Apaisement du climat social, veille sur la jurisprudence sociale, relations avec les partenaires sociaux dans le cadre de plusieurs procédures judiciaires.
- Rédaction d’un bulletin d’information interne au service.

- Réalisation des horaires de travail et du plan de charge, contrôle et imputation de la paye.
- Création d’applications Excel sur la projection du chiffre d’affaire, le calcul de productivité et l’analyse économique du service suivi de propositions d’embauche et d’un plan de modulation individuel.